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참고문헌:
IMF,Balance of Payments Statistics
OECD,Main Economic Indicators
『내외경제신문』,『동아일보』,『매일경제신문』,『조선일보』,『한겨레21』,『한국경제신문』,
The Economist
Service Management. James A. Fitzsimmons 서비스 경영 관리의 필요성
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경영층은 품질경영시스템에 대한 이해 및 지원을 전략적으로 추구할 수 있게 된다.
▶ 메트릭스 수치보고(reporting)
1. 메트릭스에 대한 통계수치를 제공함으로써 기기 공급자들은 그들이 통신산업 내에 처한 위치를 알게 되며,
2. 서비스 공급
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마케팅 전략 및 대처방안
BRAND 마케팅 전략
- Digital DNA 세부설명 -
전 세계 각국에서의 차별화 전략
CDMA(부호분할다중접속)기술 도입
고객관리, 서비스적 측면
브랜드 마케팅에 있어서의 문제점
결론 및 현재 시장상황
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품질 개념
3. 식스 시그마 운동
4. 식스 시크마 운동의 전개과정
⑤ 서비스 품질의 경영
(2) 통계적 품질관리기법
① 생산현장에서의 품질관리 - 1. 검사중심의 품질관리
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측정)
2.3 Analyze(분석)
2.4 Improve(개선)
2.5 Control(관리)
2.6 Lessons Learned-1
第 10章 結 論
1.Six Sigma 성공요인
1.1 Six Sigma 성공요인-1
1.2 Six Sigma 성공요인-2
1.3 Six Sigma 성공요인-3
2.프로젝트팀 성공의 장애 요소
3.Six Sigma 경
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품질의 결정요인
1) 유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communication)
10) 이해성(understanding)
2. 서비스품질의 측정
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품질경영(TQM)
1. TQM의 정의와 개념
2. TQM의 원칙과 기법
1) 품질경영팀
2) 도표(charts)
3) 소비자 품질데이터
3. TQM의 적용
1) 조직의 구조, 기능, 지도력
2) 조직의 분위기
3) 지식과 기법
4) 품질써클의 구조와 기능
Ⅵ. 공급사슬관리(SCM)
1
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경영 측면에서의 기대효과
2) 근로자 측면에서의 기대효과
3) 사회적 측면에서의 기대효과
6. 해외 스마트워크 추진사례
1) 미국의 스마트워크 추진형황과 발전방향
2) 영국의 스마트워크 추진형황과 발전방향
3) 일본의 스마
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개념
Ⅲ. 장관의 직무역할
1. 장관에게 요구되는 자질 및 요건
2. 임용당시의 장관직 수행에 대한 준비상태
3. 효과적인 장관직 수행을 위한 이상적인 경력배경
Ⅳ. 객실승무원의 직무역할
Ⅴ. 사회복지사의 직무역할
1. 사회복지사 역
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경영인의 기업혁신이야기-------------[패러다임경영]
제진훈 지음;1995년12월,21세기 북스-------를 주요내용으로 참조
*“미래를 여는 기업”------------------2006-04-25일 (한경)
*박영택,“6시그마는 초일류 기업의기준,”품질경영,No5,1998,Pp.96-101 머
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