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경영대학원 석사학위논문
6) 금한나(2003), 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
7) 구자안(2003) 호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경기대 국제대
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품질관리(Statistical Quality Control:SQC)로 발전하는 계기가 되었으나, 너무 검사분서나 품질관리부서 중심으로 통계적 방법만이 강조되어 그 한계성을 드러내게 되었다.
★QM(Quality Management : 품질 경영) : 최고경영자의 리더쉽아래 품질을 경영의
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품질과 디자인 면에서 상호 보완적인 시너지 효과를 거둘 수 있도록 해야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
도요타와 현대 자동차에 대해서 살펴보았는데 현대가 추구하고자하는 경영의 이념이나 도요타가 추구 하고자 했던 경영이념들에는 크게 차이점
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품질을 지속적으로 밀어 올리는 데 큰 도움이 된다.
(2) 가능한 한 목표수준을 높게 잡아라
품질개선의 목표수준을 높게 잡는 것이 중요하다. 예를 들어 제록스에서 고객만족도 수준의 목표치를 100%로 잡을 것인가 말 것인가에 대해 경영진들
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품질 관련변수의 관계
1) 서비스 품질의 관리 (1) - 갭 분석 모형 개관
2) 서비스 품질의 관리 (2) - 갭분석을 통한 서비스품질 개선
3) 서비스 품질의 관리 (3) - 서비스 원가의 종류
12 서비스 품질 경영대상
13 말콤볼드리지상 수상 서비스기
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경영학회
- http://mk.co.kr 매일경제신문
- http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
- http://ktf.co.kr KTF홈페이지
5-4서비스 품질과 고객만족의 관계
서비스 품질은 서비스의 다섯 가지 차원에 대한 고객 지각을 반영한 평가이다.
반면 만족은 보다
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품질부문 : 시험 검사문서 및 기록관리
- 광고홍보부문 : 광고, 카타로그의 적절성, 판매기록관리
- 총무부문 : PL방어대책
4. 경영검토
최고경영자는 일년에 최소한 1번 이상 아래항목과 같은 제품안전관련 사항을 체계적으로 검토하고 그 기록
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경영의 실천이며 여기에 소요되는 비용은 장기적으로 보면 매출액의 증대로 보전된다.
이러한 위생요인 제거 및 동기유발요인을 적절히 활용하게 되면 서비스 품질 개선에 지대한 영향을 미치게 되며, 이는 곧 기업이 시장에서 살아남을 수
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품질 요인의 변화를 고려하여 주기적인 비교연구가 이루어져야 할 것이다.
참고문헌
국내문헌
고석면, “호텔경영론”, 기문사, 2000.
김대권, “호텔 서비스품질에 대한 소비자의 평가에 관한연구”, 동국대학교대학원, 박사학위논문,1994.
김
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품질을 향한 끝없는 도전>, 한국 자동차산업 연구소
● 주창길(2007), 알기 쉬운 도요타 생산방식, 석사학위논문
● 신건호 외 2명(2002), <21세기 기업경영혁신>, 학문사 1. 경영혁신의 개념
2. 기업의 경영혁신의 필수요소
3. 국내 경영
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