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경영진의 동기 및 시사점, 프로세스 접근 방식 및 지속적인 개선을 포함한 여러 품질 관리 원칙을 기반으로 한다. 이로 기업의 경영진들은 수익과 고객 만족을 극대화하기 위해 지속해서 ISO 9001을 통한 기업 운영 방안을 모색하고 있다.
3. 결
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경영진의 품질 업무로부터 고객에 대한 불만 관리에 이르기까지 세밀한 자료가 필요하나 신청서는 75페이지에 불과 하다. 둘째, 심사원은 산·학·연의 전문가로 구성된다. 셋째, 제조·서비스·중소 기업 부문으로 구분하여 시상하고 있다. 넷
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품질 측정방법
• 갭 1: [기대된 서비스-경영진의 고객의 기대에 대한 인식]=경영자 인지 격차
• 갭 2: [경영자 인식의 품질명세화-경영진의 고객의 기대에 대한 인식]=경영자 인지 격차
• 갭 3: [서비스 전달-경영진 인지의 품질명
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품질의 설계(계획기능)
경영자의 방침에 따라서 시장정보, 제품연구, 자금능력, 자사의 기술수준, 제조능력, 관리능력, 판매능력, 예정원가 등을 고려해서 품질수준을 정하여 설계품질을 정하는 일
공정의 관리(실행기능)
설계품질에
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전략구상
목적과 목표(goal and objectives)
목적 : 장기적으로 조직이 지향하는 조직의 성과
목표 : 활동을 위한 계획의 기초. 특정 기간 중에 달성하리라고 기대되는 성과 전략적 품질경영
품질지향 전략
품질경영시스템의 설계
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생산관리의 이해 및 품질경영
생산과 제조의 차이점
생산 의미
“ 생산요소를 유형, 무형의 經濟財로 변환시킴으로써 價値나 效用을
창출하거나 부가하는 경제적 행위 “
기본적 활동 물리적,화학적 가공을 통한
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경영(downsizing), 구조조정(restructuring) 등과 연결되는 조직재구조화(reengineering)라는 경향과, 품질관리(quality control), 품질보장(quality assurance) 등에서 발전된 품질경영(Total Quality Management; 이후 TQM)이라는 경향으로 요약될 수 있다. 전자는 조직효율
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품질을 관리하여야만 한다.
4.이미 ‘품질’이라는 말 속에 ‘경영’이라는 뜻이 숨어있다.
“경영”은 무엇인가 간단히 이야기를 하자면 효율적으로 행하는 것이다. 어떠한 것을 그냥 행한다면 그것은 ‘일’,‘행동’ 밖에 되지 않는다. 하
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Ⅰ. ISO 9000란 ?
1. 품질과 품질경영
“품질(QUALITY)” 이란
제품이나 서비스가 지니고 있는 고객의 명시적, 묵시적 요구를
만족시켜주는 능력에 관한 특징 및 특성의 전체
(ISO 8402 용어해설)
“품질경영” 이란
1) 품질에 대한 방침
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1. 목 적
본 품질·환경 매뉴얼은 ㈜회사명(이하"당사'라 한다)에서 적용하는 품질경영 시스템
2.2 본 매뉴얼은 국제 자동차분야 규격인 IATF 16949, ISO 9001, ISO 14001을 적용 및 관리한다.
2.3 본 매뉴얼은 당사
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