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품질에 대한 측정을 하고 보상 하여야 한다.
(8) 문제가 발생할 때 신속하고 정확한 서비스의 중요성을 교육시켜야한다.
(9) 거래를 중단한 고객으로부터 그 이유를 조사하여야 한다.
(10) 벤치마킹 기법을 이용한다.
(11) 최고경영자의 적극적인
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품질문제가 지적되고 있으며 브랜드 이미지에 피해가 발생할 것으로 예상된다.
Ⅰ. 연쇄 리콜 사태 발생
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○ 자동차는 이용자들의 생명과 밀접한 관련이 있는 제품이기 때문에 높은 안
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품질관리」, 형설출판사, 1998
2. 방우동, 「품질경영」, 법문사, 1996
3. 김영휘, 「품질관리」, 청문각, 1996 Ⅰ P관리도의 개념 1p
Ⅱ 크기가 일정한 표본에 대한 p관리도의 구조 2p
(1) 상품특성을 선택한다.
(2) 표본의 크기와 방법을 결정한
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품질비용 행태에 관한 실증 연구, 대한안전경영과학회
유연우 외 1명(2010), 중소 제조기업의 기술혁신 성과 결정 요인에 관한 분석, 한국전자거래학회
양갑모(1991), 제조기업의 마케팅전략 1, 스몰비지니스
장동철 외 1명(2010), 제조기업의 품질
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품질조사 2년 연속 상위권 달성
• 2010 미국 슈퍼볼 광고 3년 연속 실시
• 2013 쏘나타, 美 내구품질조사 중형차 부문 1위
1. GQ-3355
Global Quality-3355
글로벌 제품 품질은 3년 안에 세계 3위권
브랜드 인지 품질은 5년 안에 세계 5위권
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품질평가기관
J.D Power의 평가요소
초기품질(IQS: Initial Quality Study)
: 신차100대 판매 후 3개월 동안 보고되는 결점 수
내구성품질(VDS: Vehicle Dependability Study)
: 신차 구입 후 15개월에서 50개월 경과한 운전자들을 대상으로 구입 1년 내의 불만사
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일대 회오리를 일으켜 뒤집히지 않으면 안되기 때문이다. 들어가는 말
1. 고객 만족의 필요성
본론
1. 고객가치
2. 고객을 위한 품질
3. 고객만족
4. 고객 유지
고객만족사례
(1) SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
시사점
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품질경영, 박영사
◇ 노나카 이쿠지로(1995), 지식창조의 경영, 삼성경제연구소
◇ 박헌준, 기업윤리와 기업성과와의 관계, 연세대 경영학과
◇ 박민생 교수님(2003), 경영학원론, 동명대학출판부
◇ 박재기, 글로벌 마케팅, 선학사
◇ 우춘식, 이
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품질의 향상을 통해 기존 고객을 유지하고, 신규고객을 창출하여 기업의 가치를 향상시키기 위해 노력해야 할 것이다.
참고문헌
1. 문 헌
김기영(2002), 「 품 질 경 영 」, 박영사
2. 논 문
이순철, 「 서비스 기업의 경영전략 」, 삼성경제연구
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품질경영을 도입한 박물관 마케팅 활성화에 관한 실증 연구,서명애·이상복, 서경대학교, 2008
2. 박물관 경영-4차 산업혁명과 박물관 경영, 최연구, Museum News, 2017.08.15., https://museumnews.kr/186cal170815/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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