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전문지식 133건

SERVQUAL과 같은 방법을 이용하여 소비자의 기대에 부합하도록 노력한다면 좀 더 품질 좋은 서비스를 제공할 것임에 틀림없을 것이다. < 참고문헌 > “던킨 도넛” 홈페이지, http://www.dunkindonuts.co.kr “크리스피 크림 도넛” 홈페이지, http://ww
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  • 등록일 2014.07.27
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품질관리에 비중을 두고 점수를 부여한다. 도요타자동차, 닛산자동차, 미쓰비스 전기, 후지제록스 등 150 여개 기업이 이 상을 수상하였다. 서비스품질의이해 서비스품질측정 SERVQUAL 한국서비스품질지수 서비스품질관리 갭분석
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  • 등록일 2006.12.30
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품질의 개념적 정의를 내리고 10개의 평가 차원을 확인한 후 서비스품질에 대한 고객의 지각을 측정할 수 있는 도구 개발을 위해 정량적인 연구단계를 시작하였다. 서비스품질 평가 10 차원 SERVQUAL 차원 SERVQUAL 차원의 정의 유형성 유형성 물리
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  • 등록일 2006.07.11
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품질 측정 1) 이마트의 SERVQUAL 점수 2) 이마트의 인구통계적 SERVQUAL 점수 ① 성별② 나이 ③ 지역 ④ 방문 빈도수 2. 홈플러스 서비스 품질 측정 1) 홈플러스의 SERVQUAL 점수 2) 홈플러스의 인구통계적 SERVQUAL 점수 ① 성별② 나이 ③ 지역 ④ 방
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  • 등록일 2014.01.03
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SERVQUAL 점수를 지속적으로 측정하고 모니터링하여 품질향상을 도모하기 위한 기초자료로 사용하고자 한다면, 주의해야 할 점은 무엇이겠는가? K은행은 자신들이 작성한 설문항목이 회사의 상황과 맞는지, 고객의 요구와 맞는지 끊임없이 연
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  • 등록일 2007.09.20
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논문 2건

SERVQUAL\'s dimensionality. Service Industries J 18(2): 16-44. Min KH (2009). A Study on the Education Programs for Employees in Coffee Restaurants from the Employers` Viewpoint. Korean J Culinary Res 15(3): 271-283. Oliver RL (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfac
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  • 발행일 2010.12.21
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SERVQUAL을 이용한 행정서비스의 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구. 지방연구」 제3·4호,pp.117-143 Banwet, D. & Datta, B. (2003). A Study of the Effect of Perceived Lecture Quality on Post-Lecture Intentions. Work Study. 52(5). 24-35. Rust, R. T. & Oliver, R. L. (1994). Servi
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  • 발행일 2010.01.05
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