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경영대상 접점서비스부문 최우수상>
<한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)을 획득>하는 등 우수한 서비스 품질을 보장
2. 서비스품질
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내방AS［접수표］→［대기］→［AS신청서작성］→
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경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지.
유병남·박정민(2007)“병원조직에 있어 혁신전략 모형의 과정과 요인”,「대한경영학회지」.
김태영(2013), 공공기관의 경영성과와 이익조정에 관한 연구, 위덕대학교 대학원 박사학위논문.
이선화(20
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품질경영 한국을 살릴 수 있다. 평단문화사.
삼성경제연구소 (1997). 세계 도시 경쟁력 비교.
서울대학교 행정대학원 부설 한국행정연구소 (1994). 부처 종합평가를 위한 평가편람 작성 연구.
송경근 역, 마이클 마쿼드, 엥거스 레이놀즈 저 (1994)
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경영, 서강대학교경영연구소
박호환(2011), 신뢰선순환(Trust Loop)을 통한 시너지경영, 한국경영사학회
유영준(2008), 통합 경영시스템의 운영실태에 관한 연구, 충주대학교
한국품질경영학회(2010), 참여 문화 기반의 열린 경영을 위한 변혁적 리
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경영하라, 시대의창, 2004
도요타처럼 경영하라, 청림출판, 2007
도요타는 어떻게 세계 1등이 되었나, 언출판사, 데이비드마지/이현철 역, 2007
삼성과 도요타, 왜 최강인가 , 열매출판사, 2006
도요타 방식 The Toyota Way , 가산출판사, 2004
품질경영
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품질 및 성능에 대한 노력의 결과로서 JD파워의 소비자 신뢰도에서 1위를 차지했으며 판매시작 6개월 만에 미국 시장 판매 차종 176개중에서 7위를 차지하는 성과를 달성하기도 했다.
현대자동차는 2004년 미국 알라바마에 자동차 공장을 세웠
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벤치마킹은 기본적으로 회사가 개선활동을 시작하기에 앞서 우선적으로 치루어야 할 선행업무
미국의 경우, MB상 수상업체의 공통점 중 벤치마킹활동에 매우 적극적이었으며 MB상의 채점기준 중 절반 이상이 여러 방면에서의 벤치마킹 활
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품질이 영향을 받지 않았음을 확인하였다. 이 부서의 모든 고객, 즉 환자, 담당직원, 심장의, 원무과는 모두 이 프로젝트를 성공이라고 평가했다.
다음은 이 팀이 발견한 몇 가지 중요한 사항들이다.
- 6 시그마 방법론은 병원에서 사용하던 품
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■ 각 공정에서 품질확보를 위해 있어야 할
표준을 조사하고 (관리계획서 기준으로)
작업 전 (점검항목) : 설비점검 체크시트 …
작업 진행 중 표준 : 작업표준 …
작업 후 표준 (관리항목) : 검사/시험
이상발생시 조치
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품질과 가격이 설명력이 높다. 가설 2에 따르면 시장기반이 튼튼할 경우 품질만이 설명력이 있고 시장기반이 약할 경우 품질과 납기가 중요하게 생각된다.가설 3에 따르면 구매량이 많을 때 품질이, 구매량이 적을 때 품지르 납기 등이 설명력
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