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경영이론과 실제', 수문사, 1998.
대한병원협회, '병원의 경영전략 수립에 관한 연구', 1995.
이코노미스트. 병원도 질 경영시대, 중앙일보사, 1996. 3.
고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원
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경영학/ 윤지현 등/ KNOU PRESS/ 2013 (5장 급식경영자론참고)
이정기, (2014), “공유가치창출(CSV)전략의 유형화:사례분석”
박흥수 외, (2010), “공유가치창출(CSV)전략”, 박영사.
이무승, 이복영, 조길복, 김홍제. 2004. 현대 품질경영. 진영사.
전희정,
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품질 및 고객만족에 관한 연구, 한국품질경영학회
정기한 외 1명(2003), 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국마케팅과학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. CS(고객만족)과 제품의 이슈
1. 주개념들 사이의 합치된 개념화의
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품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해 줄 것을 기대해 본다.
<참고자료>
www.samsunghospital.com
www.medatom.com
www.ncsi.or.kr
www.hankyung.com
www.medigatenews.com
www.doctorstimes.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
최고
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경영계층의 역할
2 부문별 역할
3 마케팅 및 시장조사 (영업부)
4 시방 및 설계에서의 품질 (연구/개발부)
5 설계심사
6 조달 (구매부)
7 공정계획 및 개발 (생산기술부)
8 제조 (생산부)
9 검사•시험•조사 (품질보증부)
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지로(野中 郁次郞)·곤노 노보루(紺野 登)
옮긴이 : 나상억(한국능률협회 인재개발 본부장)
추천이 : 이진주(한국과학기술원 테크노 경영대학원 교수)
신국판/368면/값 12,000원
전국 대형서점에서 판매중입니다 [인터넷으로 책 사기]
지식경영 이
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품질경영학회, 2004
효과적인 마케팅 수단 공익연계 마케팅 - 김정현, 복지행정연구, 2003
문화와 식생활 - 김혜영, 조은자 외, 효일문화사 1998 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 마케팅 전략 분석
5. 성공요인 분석
6. 향후 과제와 방안
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고객만족경영 및 사례
1-1. Customer satisfaction
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“고객만족”이란?
고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과
서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객
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1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 연구의 모형 및 방법
참고문헌
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경영’을 선택하였다.
직원들에게 충분한 휴식과 교육의 기회를 제공함으로써 회사의 경쟁력을 높이는 ‘인간 중심의 경영’이야말로 위기상황에서 탈출할 수 있는 최선의 방법이라고 생각한 것이다. 기업소개
출현배경
진행과정
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