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며, 기대에 못 미치면 서비스품질은 수요 불가능한 것으로 여긴다. 그리고 인지와 기대가 일치하는 경우에는 서비스에 대하여 만족스럽게 여긴다. 만족한 고객은 다시 구매하거나 타인에게 추천하는 행동을 하게 된다. 제품품질과 서비스품
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품질전략의 시대
2. 기업의 성공은 최고경영자의 기업가정신 수준에 따라 판단된다
≪ 사 진 ≫
Ⅱ본론
1.기업가정신
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● 개념 [Schumpeter]
≪ 그 림 ≫
- 조직체에서 지
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품질은 수많은 최고의경영자가 가장 중요시 여기는 기업경영의 전략적 요소 중의 하나이다.
1. 품질의 정의
기업경영자의 입장- 단순히 제조규격 또는 설계규격에 일치하는 정도라 생각하는 경향
소비자의 입장- 디자인이나 기능이 우수
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경영을 전 사업부문에 도입
-GE가 공급하는 모든 제품, 서비스, 경영 프로세스의 품질까지 무결점 수준으로 달성하려는 계획 (완제품 100만 개당 불량건수가 3.4개 수준) 1. 품질 코스트와 6시그마
2. GE 사례
GE 기업소개
6 시그마
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바램이다.
-참고문헌 : 카이젠의 정의 : 네이버 지식IN, 아웃소싱의 정의 : 네이버 지식IN 오픈사전
포드의 부활 성공기, 나이키와 삼성전자의 선택과 집중, 월마트 성공의 비밀, Idea Competition : CEO 히딩크/게임의지배 품질관리, 물류관리
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3. 기업 이미지
사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동
환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1.고객만족 경영 (CS)
2.제일 제당 햇반 사례연구
3. SK TELECOM 사례연구
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품질을 제고할 수 있다. 종종 경영계 대학은 "정보화"의 중요성을 강조하면서도 사회와 기업에 비하여 정보기술 활용도가 현저하게 낮다고 비판받는다. 그 것의 중심되는 이유 중의 첫 번째는 학습자 중심의 학습을 지원하는 정보기술이 지금
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품질수준 달성을 목표로 변경
총체적 고객만족활동
- 모토로라의 6시그마 활동의 본질은 총체적 고객 만족이다.
- 모토로라는 고객의 요구 즉 VOC(Voice Of Customer)를 수집하여 제품 개발에 반영한다.
- 모토로라의 6시그마 경영에 대한
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품질 달성이다. 마치 다양한 악기가 모여 절묘한 화음을 이루는 오케스트라처럼 6시그마는 일종의 오케스트라 경영이다.
6시그마 프로젝트는 일반적으로 해결해야 할 문제의 정의(D)-측정(M)-분석(A)-개선(I)-통제(C)라는 5단계 프로세스를 거
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경영성과를 기대할 수 있으며, 소비자도 우수한 품질의 상품을 안심하고 사용할 수 있게 된다.
또한 심사 당시의 품질이 한국산업규격(KS)에 합당하다고 해서 인증이 나가는 것이 것이 아니라, 과거의 품질(최근 3개월간의 관리기록이 심사기
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