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품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구, 한국외국어 대학교 대학원, 석사학위논문, 2001
이종식 / TQM(총체적 품질관리)의 공공부문 적용에
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품질관리는 Shewhart, Crosby, Deming, Juran 등 품질관리 선구자들에 의해 1930년대부터 시작되었다고 본다(Schaffer, 2000). 20세기 초 과학적 관리가 경영관리법의 주류를 이루고 있을 때 이들은 통계학적 방법을 통하여 제조방법의 표준화를 시도하였다.
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TQM은 고객의 소리를 청취함으로써 시작된다. 즉 고객에 의해 품질이 결정되고 고객의 기대를 충족시키는 것이 TQM의 목적이다. 가격인하나 대량생산에 의한 결과 지향적인 방법을 강조하였던 과거의 경영관리에 비해 오늘날 기업은 고객의 변
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품질경영, 원석희著 (형설출판사 1998)
품질경영론, 이순룡著, (법문사, 1995)
현대 품질경영론, 박재홍著 (박영사 1999)
TQM: 품질경영, 안영진著 (박영사 1999 ) 1 품질관리의 이해
1. 서비스 품질의 개념
(1) 서비스 품질정의
(2) 서비스 품질관리
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품질관리나 이보다 조금 진보된 단계에 있는 것으로 나타났다. 기업의 최고경영자는 자사의 품질관리 단계를 면밀히 분석하여 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로 진보하기 위해 노력하여야 할 것이다.
셋째, 총체적인 품질경영(TQM)의 단계로 나
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총체적인 변화로 인해, 기업의 이윤 극대화에 크게 기여할 것이라는 생각이 들었다. 하지만, 이러한 장점 못지 않게, 각각의 활동을 분석하고, 그 활동을 조업도에 따라 배분하면 비용 또한 많이 들것이다. 경영자, 또는 원가관리자, 노동자들
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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통계청, 『광업제조업 통계조사보고서』, 각년 호 Ⅰ. 서 론
1. 연구의 목적
2. 연구의 범위와 방법
Ⅱ. 대기업과 중소기업의 상생협력
1. 상생협력의 개념
2. 협력의 유형
3. 대기업 측면의 필요성
4. 중소기업 측면의 필요성
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관리 시스템 구축
1. 종합보세구역의 개념 및 법적근거
2. 감천항의 물류 시설 및 관리 대상 현황 분석
3. 감천항 종합보세구역 운영현황
4. 보세구역의 종합관리 시스템 구축 방안
Ⅳ 요약 및 결론
참고문헌
표 목 차
<표 Ⅱ-1>
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부족
5)언어의 장벽
6)가치의 대립
제2절 발전 방안
1)각국의 문화적 특성을 고려한 시장조사
2)품질 보증
3)한류 자산에 대한 체계적인 관리
4)정부의 협조
5)현재의 열풍이 아닌 진정한 문화교류
제5장 결론
참고문헌 및 사이트
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먼저 롯데리아에서 메리트 생활을 하면서 직접 물품을 하역하고 식자재 창고를 관리하면서 서비스업에 대한 새로운 시각과 물류 시스템을 조금이나마 이해할 수 있었습니다. 또한 노동부에서 실시한 청소년 연수제를 통하여 세무서와 우체
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품질과 낮은 비용, 신속한 서비스가 제공될 수 있도록 내부 업무프로세스를 고객 지향적으로 재구축하는 것입니다. 블랙벨트라 불리 우는 개선전문가를 양성하여 5단계의 표준개선절차(정의-측정-분석-개선-관리)를 적용하는 것이 핵심이라
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품질일 것입니다.
그리고 품질은 손다이크가 발견한 학습 원리의 하나인 많은 시행착오를, 일이 일어나기 전 또는, 일을 시작하기 전인 사전에 발견하여, 고객 앞에 원료를 써서 물건을 만듭니다.
또는, 그렇게 만들어 낸 물품인 제품이 갔을
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품질관리 분야습득에 지속적으로 투자해왔습니다. 또한 품질관리는 통계학이 기본이 되는 분야이기 때문에 통계에 대한 전반적인 이해 없이 완전히 습득하기는 쉽지 않습니다. 먼저 공업통계부터 차근차근 공부하였고, 이후 품질경영기사
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품질의 자동차를 생산하겠습니다.
품질보증의 오케스트라 지휘자로서 품질경영에 3가지 노력을 기울이겠습니다.
첫째, 품질표준의 철저한 준수와 조직의 체계적인 관리를 통해 Smart한
품질관리에 노력을 기울이겠습니다.
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