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이들은 각 시장 및 지역적 차이를 계속 분석하고 이를 브랜드 전략에 활용하고 있다. 코카콜라의 New-coke는 고객의 니즈를 파악하지 못한 대표적인 실패사례이다. 사전 조사에서 New-coke는 기존의 원조 콜라보다 품질 면에서 더 나은 고객의 평
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이 좁은 부분으로 생산공정만이 다룬다.
ISO 9004- 다른 표준을 해석하는 방법을 다룬다.
8.2. ISO 9000인증의 혜택
외부적으로 매출증대의 잠재력이 있다.
내부적 혜택- TQM 프로그램과 연결
예)폭스브로사 ISO 9000타기위해 납품일정 정확, 재고감축,
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이기 때문에 서비스 종사원의 역할은 상당한 중요성을 차지한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객
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이 조사는 자산관리공사의 업무별 서비스 이용 고객을 대상으로, 서비스에 대한 이해도 및 만족도를 객관적으로 평가하여, 향후 고객 만족 경영을 위한 정책 수립과 효율적인 경영/운영 시스템 구축에 필요한 기초자료를 제공하는데 그 목적
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전략적 사업추진방향에 주력하고 있는 중이다.
(4) 경영역량 기반강화
거대 통신 기업으로서 합리적 조직관리 능력, 조직/인재 개발능력을 강화함을 의미한다.
(5) 마케팅의 다양화와 더불어 서비스 질을 향상
차세대 통신서비스로 평가받는 3G
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전략적 판단이었다.
프랜차이즈 전환은 매장 수의 급속한 확장을 가능케 했으며, 가맹점주는 지역 소비자와의 접점을 강화할 수 있는 이점을 확보했다. 본사는 브랜드와 시스템을 지속적으로 관리하면서도 운영 부담을 줄일 수 있어 장기적
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이 정신적, 육체적, 감성적인 건강을 통해 업무 성과를 최대한으로 끌어올리고, 가정생활과 직장생활을 균형 있게 병행할 수 있도록 하기 위해 마련된 프로그램”이라며 “앞으로도 P&G는 직원들의 꾸준한 건강 관리 습관을 위해, 더욱 다양하
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이미지를 적절하게 연계시킬 수 있는 차별화전략이 요구된다. 그러기 위해서는 보유하고 있는 경영자원과 핵심역량이 현재의 여행 산업 구조의 경쟁에서 적합한 것이어야 하고, 제공하는 여행상품의 품질, 이미지, 애프터서비스의 질 등의
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이해 / 원융희, 백산출판사 - KMA CS위원회, 고객의 꿈을 만드는 사람들, KMAC, 2006
- 글로벌 시대의 서비스 경영 /
James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, 한국맥그로힐(주), 2006
- 신라호텔 http://www.shilla.net/
- 앰바텔 http://www.ambatel.com/ibis/index.php
- 리츠
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이를 크게 구분하면 경영내적요인과 경영외적요인으로 대별할 수 있을 것이다. 경영외적요인이란 주로 정책적 변수의 변동과정에서 기업에 영향을 주는 것으로 볼 수 있다. 예를 들면 금융정책(monetary policy)를 통한 통화정책 및 여수신관리정
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