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• 목 적: 서비스 질적 개선을 위한 종사원의 역량강화 교육
및 고객가치 증진
• 지 점: 00점, 00점
• 일 시:
• 진행강사:
• 모니터링 부분: 접점분석
• 모니터링 방법: Mistery Shopping Monitoring
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모니터링 등을 통해 상담 품질 향상에 주력하고 있으며, 고객응대에 대한 정량적인 목표를 본인 스스로 결정하도록 하여 직원 개개인의 비전과 미션에 따른 적극적인 고객응대가 가능하도록 하고 있다. 한편 가족과 연인의 사진을 책상 위에
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2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3.품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 사원능력 향상 측면
5. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 동기부여 측면
6. MOT 모형 (인터뷰, 전화 모니터링)
Ⅳ. 결론
※ 기타 서비스수준
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모니터링 등을 통해 상담 품질 향상에 주력하고 있으며, 고객응대에 대한 정량적인 목표를 본인 스스로 결정하도록 하여 직원 개개인의 비전과 미션에 따른 적극적인 고객응대가 가능하도록 하고 있다. 한편 가족과 연인의 사진을 책상 위에
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고객관리의 변화
3. 인건비 관리의 변화
Ⅳ. 음식점 서비스의 5대 문제
Ⅴ. 프랜차이즈 시스템
1. 프랜차이즈(franchise)의 정의
2. 프랜차이즈 시스템의 개념
3. 프랜차이즈 시스템의 장점
4. 프랜차이즈 시스템의 단점
Ⅵ. 패밀리 레스토
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프랜차이즈의 현지화 및 세계화해외 진출 시 메뉴를 현지의 식문화에 맞춰 현지화하고 특히 한식당의 경우 음식뿐만 아니라 인테리어나 서비스까지 현지화가 필요하다. 음식의 맛에 있어도 반드시 한국의 고유의 것만이 세계적인것이라는
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고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영대학원 석사학위논문, 2008
선완성, 한국외식업체의 서비스품질과 고객만족
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프랜차이즈 가맹효과 분석,” 단국대 대학원 석사학위논문, 2006.
이창섭, “부동산 시장 환경변화에 따른 부동산 중개 마케팅의 선진화 방안에 관한 연구”, 한성대 부동산대학원 석사학위논문, 2003
임경주, “부동산중개업의 효과적인 마케
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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고객이 주신 수확 - '상해의 봄을 요리로 맛보다']
3. 입사 지원 동기와 입사 후 이루고 싶은 목표가 무엇이며, 이를 위해 어떤 실행계획을 가지고 있는지, 현재 실행중인 내용이 있다면 함께 기재하세요.
[외식프랜차이즈 1호점 개설에 기여
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프랜차이즈회사에서 매장관리 및 고객응대, 가맹점 확장영업,물류배송 및 관리업을 하면서 미숙한 실력이지만 프랜차이즈업무 시스템을 습득할수 있었습니다.
입사 후 포부
"실적달성 및 지속적 매출증대로 영업사원으로서 보람과 회사에
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고객 경험 혁신을 위한 실질적인 가치를 창출하는 핵심 인재가 되겠습니다. 1. 지원 동기와 입사 후 포부를 작성해 주세요.
2. 지원한 직무의 핵심 역량은 무엇이라고 생각하며, 해당 역량을 갖추기 위한 자신만의 노력이나 경험을 작성
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식당보다도 따뜻함과 편안함이 공존하는 것을 온 몸으로 깨달을 수 있었습니다. 특히 마음으로 고객을 응대하고 불만 고객에게까지 최선의 노력으로 품어 안으시는 어머니의 경영 철학은 제 마음 속에서도 가장 큰 기준이 되고...
[추천 Restau
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식당에서 다양한 개성을 지닌 손님들을 응대하면서 고객의 입장에서 먼저 생각하고 미리 대응하는 고객 지향적인 마인드를 체득할 수 있었습니다. 그리고 영국학교에서 중학교 1학년까지 생활하면서 다문화를 이해할 수 있는 글로벌 마인드
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