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품질관리대상의 측정
5-2. J.D Power사의 고객만족도 측정
5-3. AS마크제의 고객만족 측정
제 2 절. NCSI(National Customer Satisfaction Index)
1. NCSI개요 및 개발 목적
2. 측정방법론
3. 타모델과 차이점
제 3 절. 한국서비스품질지수(KS-SQI)
1. KS-SQI 개발
2.
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서비스 인식의 차이
갭 5 = f (갭Ⅰ, 갭Ⅱ, 갭Ⅲ, 갭Ⅳ)
이러한 과정을 통하여 인식된 서비스 품질(perceived service quality)은 이상적 품질(ideal quality)로부터 수용할 수 없는 품질(unacceptable quality)까지 다양하다.
5. 서비스 품질 문제의 원천
생산과 소
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서비스 기업의 운영전략」이순철 저 <삼성경제연구소>
국민은행 서비스품질 조사사례
한국표준협회-한국서비스 품질지수
< 초우량 기업의 서비스 경쟁력> '론 젬케' -21세기북스
http://www.clubmed.co.kr
http://www.clumbed.com
http://fitclub.co.kr
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서비스브랜드 모두 수명주기에 대한 이해는 기본 바탕이 되어야 한다.
Ⅳ. 참고문헌
한국서비스품질지수 홈페이지 > 서비스산업의 이해
서비스 수명주기관리(SLM) 성장 가능성 \'주목\', \'SLM은 병원\'…PLM 시장 화두 중 하나로 떠올라, 아이뉴
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품질관리에 비중을 두고 점수를 부여한다. 도요타자동차, 닛산자동차, 미쓰비스 전기, 후지제록스 등 150 여개 기업이 이 상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석
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한국최초의 특급호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드로 성장
3500여개의 객실을 갖추고 있음
서울, 제주, 울산, 부산, 모스크바 등 여섯 개의 특급호텔 운영
KS-sqi(한국서비스품질지수) 2년 연속 1위 수상 -기업선정동
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서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index
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한국표준협회(KSA)에서 조사 발표한 2012년 문화서비스산업 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index, 한국서비스품질지수)에서 프로야구단 부문 1위를 차지했습니다.
<한국표준협회(KSA) 홈페이지 http://ks-sqi.ksa.or.kr자료>
이는 두산베어스가 프로야
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2003 한국산업 고객만족도 지수(KCSI)"종합레저시설부문" 9년 연속 1위 기업 선정 -한국능률협회 컨설팅
한국서비스산업 서비스품질지수(KS-SQI) 테마공원 부문 4년 연속 1위 기업 선정 – 한국표준협회
한국소비자의 신뢰기업
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한국서비스품질지수 커피전문점' 1위를 수상하였다. 한국서비스 품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교경영연구소가 우리나라 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 2000년 공동으로 개발한 서비스 품질만족도평가모델이다. 본원적
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