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Service Encounters", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.28, No.1, 2000, pp.138∼149.
Bowen, D.E. & E.E.Lawler III, "Empowering Service Employees", Sloon Management Review, Summer, 1995, pp.73∼83.
Gutak, B.A, The Dynamics of Service : reflections on the changing nature of customer / prov
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Customer Service: A Third Party Perspective," Oak Brook, IL : Council of Logistics Management, 1989, pp. 6~9.
Lieb, R.C. and H.L. Randall, "A Comparision of the Use of Third Party Logistics Services by Large American Manufactures 1991, 1994 and 1995," Journal of Logistics, 1996, Vol, 17, No. 1, pp.
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Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing is Different, in LoveIock(ed), Service Marke
ting, 1984.
4. P. K. MiIIS and J.H Morris CIients as 'PartiaI' EmpIoyees of Service O
rganization, DeveIopment in CIient Partipation, Academy of Managemen
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service Quality", international Journal of Quality&Reliability Management,11(9).
Zeithaml, V. A., Parasuraman,A.and berry, L. L.(1990). Delivering Quality service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, free press
※ 부록
안녕하십니까?
바쁘신 와중에도 설문에 참여해 주셔서 감사합
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한국 골프산업의 현황 ----------------76
제 1 절 안산시의 연혁 및 골프연습장 현황-----------76
1. 안산시 연혁 ----------------------------------76
2. 안산시 골프연습장 현황 -------------------------77
제 2 절 골프 마케팅 ----------------------------77
1. 골프 마케
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