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차대전, Lee&Partners
송용섭·황병일 역(1996), 관계마케팅, 법문사
송용섭·김형순·박주영(2004), 현대마케팅, 문영사
이정학(2001), 서비스경영, 기문사
이유재(2004), 서비스 마케팅, 학현사
최정환·이유재(2003), 죽은CRM 살아있는CRM, (주)한언 Ⅰ.
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고객 삶의 질에 미치는 영향, 경기대학교, 2013.
김영선, 병원 급식서비스에 대한 환자만족도 평가, 고신대학교 보건 대학원 석사학위 논문, 2000.
전희정, 주나미, 단체급식관리, 교문사/2009 1. 서론
2. 급식의 정의
3. 급식의 의의 및 특
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자동차를 만드는 엔터테인먼트 서비스
2) 디지털 오피스를 만드는 인포메이션 서비스
3) 편리한 자동차를 만드는 네비게이션 서비스
4) 안전한 자동차를 만드는 안전 및 구난 서비스
5) 모바일 CRM 구축을 통한 고객 만족 운전자 서비
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고객의 흥분도 가라 앉을 수 있다.
5. 고객만족을 위한 미소와 태도
현재 서비스업계에서 당면한 가장 어려운 문제는 ‘고객만족 서비스를 어떻게 할 것인가’라고 할 수 있다. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)은 ‘고객의 성취반응이므로 정해
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고객이 찾지 않는 기업이 될 수도 있다는 것을 느끼는 바이다. < 목 차 >
Ⅰ. 서 론
1. G마켓 콜센터 조사배경 및 목적 2
2. G마켓 고객서비스센터 2
3. 표본설정 5
4. 연구 모형 및 가설 5
Ⅱ. 본 론
1. 조사항목 6
2. 조사
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현대카드처럼 마케팅 하라. - 추성엽, 토네이도, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
디자인 + 마케팅 - 이장우, 21세기북스, 2007
시장 후발주자의 브랜드 차별화 전략, 현대카드 M - 김상호,
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차
1. 고객지향 마아케팅이란 무엇인가?
2. 고객지향 마케팅은 어떤 과정을 통해 이루어지나?
3. 고객지향적으로 기업 미션(Mission:사명)을 설정하라
4. 마케팅 근시안에서 벗어나 전략을 수립하라
5. 사업구조를 고객만족 중심으로 조정하
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고객에게 한 차원 높은 만족감을 주고 있다.
7. 결론 및 시사점
현대카드는 후발주자로써 믿기지 않을 만큼 훌륭히 성장하였다. 사람들의 마음속에도 확실하게 자리매김 하였고 스스로도 안주하지 않고 계속 변화하고 있다. 이번 케이스를 하
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차별화할 수 있는 마케팅전략 61
5. 효율적인 외환관리 및 유가관리 62
6. 선진항공사와의 동맹체인 구성 62
7. 최첨단 항공기의 도입/최상의 기내서비스 제공 62
8. 안전운항을 위한 정비시설 확장과 설비 현대화 추진 62
9. 고객의 편리한 예약
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현대행정학, 박영사, 2005년
이상홍, 행정학, 학성사, 1999년
<The dynamics of public administration> Gerald E. Caiden 현대 행정의 기능과 전망
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 현대국가의 형성
1. 현대행정의 개념과 의의
2. 행정국가의 형성요인
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