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상품 소개
1)객실
(1)객실 종류
(2)객실제공 서비스
(3)객실요금
2) 비즈니스 서비스
(1) 비즈니스 센터
(2) 클럽 라운지
(3) 고객 서비스 팀
3. 레스토랑
1) 토파즈
2) 도원
3) 고토부키
4.부대시설
1)휘트니스 클럽
2)연회장
3)웨딩홀
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고객서비스에도 눈을 돌려 단순히 상품을 파는 프로그램이 아니라 볼거리를 제공하는 프로그램을 만들기 위해 야외나 생산현장 촬영을 늘리고 있다. 반품의 경우 물건 회수 전에 대금을 지급하는 등 고객 만족에 노력하고 있다. 게다가 LG홈
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고객만족은 현대기업경영의 성공에 결정적인 요소이다. 이에 따라 호텔, 레스토랑업체는 고객만족과 서비스를 최우선고려요소로 인식하여 고객 지향적 마케팅에 적극 활용해야 할 것이다. 현대기업경영의 중요한 입지로 굳혀진 CS경영(고객
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서비스로 전 세계 다양한 틈새시장을 공략하는 방법을 사용할 수 있어야 한다. 이를 위해 명확한 포지셔닝 개발, 광고에만 제한되지 않은 강한 브랜드 빌딩을 통한 포지셔닝 확립, 최신 CRM시스템 도입을 통한 고객중심의 경영체계 구축, 저비
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만족으로부터 플러스 만족 그리고 플러스 만족으로부터 새로운 프러스 만족에로의 전략적인 고객창조의 노력이 오늘날에 와서 점차 중시되고 있다.
셋째로 이에 관련하여 CS의 전략이 달라지고 있다. 현대적인 CS추구는 불만에 대해서는 사회
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차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 개인화의 개념
1. 개인화 (Personalization)의 정의
2. 개인화 (Personalization)의 의미
3. 개인화 (Personalization)와 맞춤화 (Customization)의 차이점
Ⅲ. 개인화의 마케팅적 의미
1. 개인화의 필요성
2. 개인화의 장점
3. 개인화의 단
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차별화에 있어서 꼭 고급제품으로 차별을 두기보다는 CRM과 전사적인 고객중심사고를 기반으로 한 서비스의 강점에 차별화의 초점을 두는 것이 좋지 않을까라는 생각이 든다. 현대백화점은 그동안 CS부분에서 많은 성과와 노하우를 축적해올
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1. G마켓의 문제점
2. 해외사례로부터 도출할 수 있는 G마켓의 개선점
2-1.다양한 아이템과 세분화된 시장
2-2. 고객 중심 문화
2-3. 안전 거래를 통한 신뢰 확보
2-4. 브랜드 호의도 향상
3. G마켓의 향후 과제
나오며
참고문헌
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1. G마켓의 문제점
2. 해외사례로부터 도출할 수 있는 G마켓의 개선점
2-1.다양한 아이템과 세분화된 시장
2-2. 고객 중심 문화
2-3. 안전 거래를 통한 신뢰 확보
2-4. 브랜드 호의도 향상
3. G마켓의 향후 과제
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서비스 : http://www.riss4u.net
< 목 차 >
Ⅰ. 서 론1
Ⅱ. CRM의 탄생배경과 그 필요성2
Ⅲ. CRM의 기초지식 5
1. CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 5
2. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 6
3. 콜 센터와 CTI 7
4. 고객우선의 Customer Agent의 관점8
5. 시장점
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