|
고객특성과 고객 반응시스템이 고객만족에 미치는 영향, 대한관광경영학회
허윤선(2010), 서비스 회복의 공정성이 고객만족 및 고객반응에 미치는 영향, 경희대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)과 고객감동
Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리
1
|
|
|
직접 차량을 제작, 설계, 부품, 품질을
사전에 확인한 뒤 문제점을 개선해 실제 생산 라인에 이관하는 시
스템 1.현대자동차 소개
2.자체 품질 시스템
3.서비스 품질과 감성 품질
4.현대자동차 성과
5.SWOT 분석
6.문제점과 해결방안
|
|
|
서비스(Art Service)’,
해방 후인 1946년에는 ‘현대자동차공업사’를 통해 자동차 정비업을 하면서 자동차와 인연을 맺었다.
▶ 그러나 1950년 ‘현대자동차공업사’와 ‘현대토건사’를 통합하여 ‘현대건설’을 설립.
→ 자동차 정
|
|
|
차량관리 앱을 개발하여 앱 개발의 선두주자로 부상
현대자동차가 어플리케이션 관리로 얻을 수 있는 효과 ③
어플리케이션을 통해 더 간편해진 A/S 서비스로 고객만족을 이끌어 낼 수 있음 1. 현대자동차 어플리케이션 소개
2. STP 분석
|
|
|
현대자동차는 소비자들이 중형차를 통해 소형차와는 다른 사회적 위상을 얻고자 한다는 점과 여성의 사회진출이 늘어남에 따라 기존의 주 고객 층이었던 40-50대 남성과 더불어 30-50대 여성도 중형차의 주요 고객으로 성장하였다는 점을 인식
|
|
|
고객의 만족도를 극대화한다.
③ 고객의 가치를 수익성에 의거해서 평가한다.
④ 연계판매와 상향판매를 시행한다.
⑤ 새로운 고객을 확보한다.
⑥ 우수 고객은 더욱 장려하고 휴면 고객은 활성화한다.
⑦ 제품, 서비스 등에서 차별화 된
|
|
|
자동차라는 이미지를 인도인들에게 인식
3) 적정 마진 딜러정책 및 고객만족 정비 체계 구축
4) 사회공헌 활동 : 불우한 인도 학생들에게 장학금을 지원해 주며 사회봉사
활동을 하게 함
9. 현대자동차 향후전략 방향제언
렉서스는 도요타 자
|
|
|
경쟁력 우위
-김치냉장고 온라인 고객만족 조사(2001.8.12)
1. 온라인 고객만족 1위 평가 <김치냉장고 전체결과>
2. 평가요소별 온라인 고객만족 결과
3. 각 사별 온라인 고객만족 개별 평가
-현장 마케팅
-온라인 마케팅
3. 조사방법
|
|
|
차지했다. 가격대비 품질경쟁력으로 현대자동차의 경쟁력은 가격대비 고품질이다. 현대자동차가 글로벌5 업체로 도약한 것도 일관되게 품질을 강조한다. 현대자동차는 품질경영을 내세우는 기본적인 것은 고객만족 서비스라고 할 수 있다.
|
|
|
자동차업계에도 마찬가지로 적용이 된다. 평소 상시적 구조조정에 소홀했고 호황기에 비용절감과 합리적인 투자지출 등을 통해 안정적인 현금흐름을 창출하지 못하는 기업은 이 자동차 세계에서는 살아남을 수 없게 될 것이다. 또한 매출 감
|
|
메뉴펼치기
