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뢰도와 위상을 높이는 계기가 되었다할 수 있다.
6. 고객가치 프로그램
고객만족 서비스는 현대자동차의 대표적인 강점이라고 할 수 있다. 현대자동차의 사후 서비스는 매우 철저하며 고객만족도도 높 은 것으로 알려져 있다. 자동차 판매후
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서비스, 생각, 조직단체 등 포함)을
소개하거나 판매를 촉진하는 활동
2. 마케팅과 광고경영
1) 광고경영은 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 수행
① 마케팅전략에 근거한 일관성 있는 광고 수행
② 상표개성(Brand Identity) 확립
③ 고객의
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현대자동차와 계약,협력된 정비공장을 고객, 본사, 소비자 센터, 직영 정비사업소와 전산망을 연결해 신속한 업무처리와 철저한 관리를 해주고 있다.
③ 위급상황시의 긴급 출동 서비스
인공위성을 이용한 긴급출동 `알라딘` 서비스이다.
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현대자동차와 계약,협력된 정비공장을 고객, 본사, 소비자 센터, 직영 정비사업소와 전산 망을 연결해 신속한 업무처리와 철저한 관리를 해주고 있다.
위급상황시의 긴급 출동 서비스
인공위성을 이용한 긴급출동 '알라딘' 서비스이다. 현대
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차시설 등으로 고객에 대한 업무처리의 부실화와 창구대기시간의 미미한 개선 및 은행점보의 주차시설 부족등과 같이 필연적으로 발생하는 공통적인 고객불만사항이 일시에 해소되기에는 많은 부작용이 있는바, 진정한 고객만족경영을 위
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차시설 등으로 고객에 대한 업무처리의 부실화와 창구대기시간의 미미한 개선 및 은행점보의 주차시설 부족등과 같이 필연적으로 발생하는 공통적인 고객불만사항이 일시에 해소되기에는 많은 부작용이 있는바, 진정한 고객만족경영을 위
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서비스, 제품 등을 접촉하여, 그 품질에 대해 느끼고 평가하는 순간을 의미하며 이를 고객접점이라 한다.
고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처이다. 서비스의 개념과 유형
CS경영의 필요성
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고객이 가장 추천한 기업 장기보험부문 1위에 선정되었다. 이어서 2009년 7월에는 일본능률협회컨설팅이 주최하는 글로벌 고객만족도(GCSI)에서 자동차부문, 장기부문 1위에 선정되었다.
고객만족경영 부문 외에도 서비스 품질 부문에서도 수상
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서비스의 품질이 고객을 획득하는데 있어서 중요한 열쇠가 되고 있다는 데에 어느 정도 의견의 일치가 이루어져 있다.
참고문헌
○ 김유경(2010), 서비스 생산과정에서 고객참여가 고객만족 및 결과변수에 미치는 영향에 관한 연구, 한국전략
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차이와 문제점
1) 닌텐도 모델
2) SCEI(SONY Computer Entertainment Inc.) 모델
3) 세가 모델
(4) 하드웨어메이커의 비즈니스 모델의 이점과 문제점
3. 소프트웨어 메이커의 비즈니스 모델
(1) 특징
(2) 역사전개
(3) 소프트웨어 메이커의
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