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만족 및 고객지향성에 미치는 영향, 전북대학교 경영대학원 논문, 2009.
박수홍, 기업내부 마케팅에 관한 실증분석, 동국대학교 대학원 논문, 2003.
박주희, 의료서비스 마케팅, 현문사, 1999.
백인화, 대학도서관의 고객반응에 영향을 미치는 내
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현대 차중에서 뿐만 아니라 국내 자동차 시장에서 가장 고급스러운 이미지로 자리잡고 있다. 그러므로 프라다와 콜라보를 하는 데에 가장 적합하다고 생각한다.
6. 참고 문헌
http://blog.naver.com/voicec?Redirect=Log&logNo=100146061596
[블로그] 상품기획전
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중요성
2. 인간관계의 목표
3. 인간관계의 조건
Ⅱ. 인간관계론
1. 인간관계론의 배경
2. 인간관계론의 성립
1) 호손실험
(1) 1차 조명실험
(2) 2차 계전기조립실험
(3) 3차 면접계획
(4) 4차 권선실실험
2) 호손실험의 결과
* 참고문헌
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나카네-홀 품질모델
퍼도스-드마이어 모래성모델
품질전략에의 시사점
3. 고객만족(CS) 품질전략
고객만족 품질
고객의 요구사항
고객의 연쇄
고객만족의 필수요소
고객만족 마케팅
4. 서비스 보증과 회복
서비스보증
서비스회복
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서비스 가치 결정의 모형을 실증적으로 검증을 하였다는데 큰 의의가 있다.
첫째, 고객들의 서비스 접점(service encounter)에서의 행위유형에 따른 고객만족의 수준은 유의한 차이를 발견하지 못하였다. 즉, 만족의 유무에 관계없이 고객행위는
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service quality, customer satisfaction and behavioral intention. J Health Care Marketing 9(4): 5-17.
Yi YJLa SA (2003). The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (
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고객만족
2-1 고객만족운동의 확산과 그 배경
2-2 고객만족과 마케팅전략
2-3 고객만족을 위한 경영철학의 실천
제3장 소비자행동론
3-1 소비자 행동모델
3-2 구매결정과정
3-3 문화적․사회적․개인적 요인
3-4 심리적 요인들
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서비스 품질이 고객만족에 미치는
영향에 관한 연구>
숙명여자대학교 권둘희 2008 목 차
Ⅰ. 서 론
1. 정의
2. 발전과정
Ⅱ. 인터넷뱅킹의 특징과 서비스내용
1. 특징
2. 서비스 내용
Ⅲ. 인터넷뱅킹의 문제점
1.
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현대그룹의 사업보국주의
3) 사례 2 - 포항제철 (現 포스코)의 제철보국
4) 사례 3 - 삼성의 사업보국
3. 한국 기업목표의 현재 (구제금융 이후 2010년까지)
(1) 한국 기업목표 현재의 특징
1) 고객만족의 극대화 추구
2) 사례1 -SKT의 고객성향
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차를 구입한 2만여명을 대상으로 신차품질 만족도를 조사해 100대당 불만건수로 나타내는 것으로 점수가 낮을수록 고객의 높은 품질만족도를 의미한다.
68개 브랜드 215개 차종이 자웅을 겨룬 이번 신차품질조사에서 현대·기아차는 총 10개 세
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