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고객의 확보 및 유지
?. 아웃백의 마케팅 전략
ⅩⅢ. 참이슬의 마케팅 전략
1. 제품 시장과 표적 시장에의 전략
1) 상황분석
2) 참이슬의 포지셔닝
2. 마케팅 믹스 전략
1) 제품 관리
2) 가격관리
3) 광고관리
4) 유통 및 촉진 관리
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CS/CC에 대한
정보 감시 방법론 결정 및 감시
.고객만족도
조사
ISO 9001 : '94
ISO 9004/9001 : 2000
변화
정도
요구사항 / 차이점
문서화
차 이
8.2.3
process 측정 및 감시
추
실현 process의 의도된 목적을 만족시킬 수 있도록
각 process의 계속적인 능력(ability)
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CS Dr (A/S 전문가)를 182명이나 충원하여, 현재 500여명이 활동하고 있다.
또한 간단한 A/S를 위해 A/S 전문 코디제를 신설하여 각 지국마다 배치, 전국에 117명의 A/S 전문 코디를 두고 신속한 A/S로 서비스 지원 활동을 강화하였다. 목차
서
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삼성카드의 기존고객 타겟마케팅
2. 삼성카드의 골프고객마케팅
3. 삼성카드의 신혼여행상품판촉
Ⅴ. 삼성냉장고(Zipel)
Ⅵ. 에버랜드(삼성에버랜드)
1. 신지식인 육성
2. 지식 컨테스트
3. 학습조직
4. 지식스타
5. 보상제도
참고문헌
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서비스전문기업, 환경전문기업으로서 미래지향적인 21세기 초인류 환경기업으로 발돋움 하고자 노력하고 있다. 1. 회사개요
2. 렌탈마케팅 도입배경
3. 고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
<영업현황>
<렌탈 서비스 주요 전략>
<렌탈
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차별요소 감소
<의료광고 허용>
- 신문, 잡지, 인터넷, 현수막 등 TV제외한 모든 매체에 광고 허용
<중략> Ⅰ. 기업선정 배경
(1) 의료산업의 규모 증가
(2) 시장원리의 도입
(3) 고객중심으로의 변화
(4) 고객만족도 최고
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고객만족 서비스
에버랜드의 SWOT 분석
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［Weaknesses 약점］
1.불편한 교통
2.규모에 따른 엄청난 관리비용
3.악천후에 대한 미비한 대응책
4.낮은 상징적인 캐릭터 인지도 개요 및 탄
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현대건설
4. 현 단계의 문제점 : 암묵지와 형식지의 조화 미흡
5. 한국 지식경영의 미래 (2010년 이후 향후)
(1) 미래 지식경영의 지향점 : 소프트웨어적 지식과 하드웨어적 지식의 융합
(2) 모범 사례 : 맥킨지 - “암묵지와 형식지의 조화”
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고객 가치 창조, 개별고객에 맞는 최적의 금융서비스와 정보 제공 등을 공략으로 내걸면서 고객 유치에 열을 올리고 있다. 금융권의 고객집중 전략은 ‘고객만족(CS)평가시스템’의 적극적인 도입에서 발견된다. 1. 서론
(1)연구배경
(2)문
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, CS교육이수와 근무경력에 따른 상담원 인센티브지급, 그리고 영업사원에 대한 인사평가에 CS부문 40%반영 등 혁신적인 개선을 통해 단기에 고객만족도를 10점이상 향상 시켰다.
KTF 서비스 애드(강남 대리점)의 경우, 다양한 교육 프로그램과
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