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조사 목적
본 설문은 성별, 연령 등 소비자 특성에 따른 할인점 이용 실태를 알고자 작성되었습니다. 조사목적
표본남녀 200명
할인점 이용시 교통수단
1회 평균 구매금액
할인점 이용도
할인점 방문시간대
할인점 방문 이유
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할인점 이용에 대한 요인별 만족도 평가”, 국제지역학회, 2005
김용준, 김화, “중국소비자의 가치관과 라이프 스타일에 관한 문헌연구”, 학국국제경영학회, 2004
전형구, 지정근, “국내 유통업체의 POS시스템 활용 사례”, 한국 물류 학회, 200
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만족도를 제고하기 위해서는 먼저 종업원들이 회사가 지향하는 가치를 공유하고 직무에 대해 만족할 수 있는 분위기를 조성해야 한다. 단순한 직무교육에 우선해서 각 할인점이 추구하는 기본적인 가치를 전체 종업원이 공유하는 것이 가장
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할인점 현황
가. 매출실적및점포현황
3. E마트의 성공요인
4. 시장의 잠재적 위험
Ⅲ. 소비자행동 및 경쟁사 분석
1. 소매점 선택 성향 및 할인점 이용자 만족도 조사
가. 조사개요
나. 표본분포
다.
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할인점 시장 규모>
<그림3- 은평구 일반시장의 부지면적 변화>
<그림4- 은평구 일반시장의 건물면적 변화>
<그림5– 편의시설, 주차시설에 대한 고객들의 요구와 만족도>
<그림6– 상품의 가격, 신선도에 대한 고객들의 요구와 만족도>
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할인점의 전망과 전략적 방향, 고려대 1998
김향옥, 대형 가격 할인점의 고객 만족도 조사, 한남대 2000
이상태, 소비자의 할인점 선택요인과 인구통계학적 특성간의 관계에 관한 연구, 대구대 1999
장성임, 할인점 이용자에 대한 특성 연구 아주
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할인점의 전망과 전략적 방향, 고려대 1998
김향옥, 대형 가격 할인점의 고객 만족도 조사, 한남대 2000
이상태, 소비자의 할인점 선택요인과 인구통계학적 특성간의 관계에 관한 연구, 대구대 1999
장성임, 할인점 이용자에 대한 특성 연구 아주
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만족도 형성 용인과 영향력을 그 유형별 특징을 파악하여야 할 필요성이 제기된다.
참고문헌
이주한 (2000). 테마파크 이용객의 만족도에 관한 연구.「경기대학교 대학원 관광경영학과 석사학위논문」
최지남 (2003) 테마파크의 이용 만족도에
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이용만족도 결정요인에 관한 실증적 연구”, 산학경영연구 제13권, 2000
[8] 오수종, “지하철 이용고객의 만족도에 관한 연구”, 중앙대 석사학위논문, 2002
[9] 윤상훈 외, “지하철 이용자 서비스 질 평가 모형 개발에 관한 연구”, 한양대 석사
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이용하고 있는 골프장을 친구나 동료 등에게 이용을 권장하시겠습니까?
① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 그렇지 않다
⑤ 전혀 그렇지 않다
14. 지금 이용하고 있는 골프장의 캐디 서비스에 대한 이용만족도는 얼마입니까?
① 매우
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이용 시 고객만족도를 지속적으로 평가해 낼 프로그램을 만들 수 있도록 할 것입니다. 이것은 고객만족도 결정요인에 대해 서울교통공사의 빠른 대응력을 보여주게 할 것이며 이용고객들이 느끼는 불편사항에 대한 개선방안을 쉽게 논의할
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이용 시 고객만족도를 지속적으로 평가해 낼 프로그램이 필요하다고 생각합니다. 이것은 고객만족도 결정요인에 대해 공사의 빠른 대응력을 보여주게 할 것이며 이용고객들이 느끼는 불편사항에 대한 개선방안을 쉽게 논의할 수 있게 할 것
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이용자 대상 다국어 자료 및 프로그램 제공
5) 이용자 만족도 평가 및 서비스 개선
분기별 만족도 조사 및 의견 수렴
피드백 반영하여 장서 구성, 운영시간, 좌석환경 등 지속 개선
홈페이지, SNS, 안내문 등을 활용한 소통 채널 확대
5. 기대 효
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이용객 만족도 향상
신속한 고객 응대 및 친절한 서비스 제공을 통해 고객의 철도 이용 경험을 개선합니다. 스마트 시스템을 활용하여 고객의 대기 시간을 단축하고, 더욱 편리한 철도 이용 환경을 제공합니다.
- 철도 안전 강화 및 사고 예방
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관리 시스템을 개선하여 전자책 및 온라인 자료의 접근성을 높이는 방향으로 IT 기반 시스템을 적극적으로 개선할 예정입니다.
아울러, 도서관 이용자들의 피드백을 반영하여 서비스 개선 방향을 지속적으로 모니터링하고, 이용자 만족도를
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