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1.대한민국
2.싱가포르 서비스
3.네덜란드 서비스
4.대만 서비스
5.인도네시아 서비스
6.일본 서비스
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항공사별 분석
Ⅴ. 대한항공과 아시아나 항공의 마케팅 전략
1.1 외부 마케팅 전략
1.2 내부 마케팅 전략
1.2.1 대한항공
1.2.2 아시아나항공
1.3 SWOT 분석
1.3.1 대한항공
1.3.2 아시아나항공
1.4 4P 전략
1.4.1 항공사의
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서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련 및 교육
2. 경쟁 항공사와의 비교 및 차별화된 서비스 전략
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서비스의 특성 및 품질 요인
2-1-2. ICAO 및 인천공항의 서비스품질 기준
2-2. 서비스 품질 혁신을 위한 노력
2-2-1. 서비스 품질 혁신의 과정
2-2-2. 혁신 오류 바로잡기
2-2-3. 서비스 혁신의 결과
3. 경쟁 항공사와의 비교 및 차별화된 서비스 전
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서비스
⇒고객지향적인 서비스의 제공을 통해 아시아나의 이미지 향상
<e-비지니스의 확충>
·여행사 및 항공사별 항공요금을 비교·선택하여 온라인으로 예약할 수 있으며 국내선은 예약과 동시발권까지 가능
·가격대별, 목적지별, 기간
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