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항공사 인터넷 활용사례와 선행연구
1. 인터넷 사용 현황
2. 항공사의 인터넷 활용동향과 필요성
3. 항공사의 인터넷 활용사례분석
4. 선행연구분석
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 항공사 인터넷 활용사례와
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연구의 배경
제2절 연구의 목적
제 2장. 이론적 배경
제1절 저가항공사
제2절 유니폼의 개념
제3절 항공사 서비스 품질
(1) 항공사 서비스
(2) 항공서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
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선행연구
1. Keller의 연구
2. Farquhar의 연구
Ⅴ. 브랜드자산관리(브랜드관리, 상표관리)의 문제점
1. 브랜드라이프사이클(Brand Life Cycle : 브랜드수명주기)에 대한 개념이 미흡하다
2. 브랜드 베끼기가 성행하고 있다
3. 장기적 관점의 브랜드
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선행연구
1. 국내 선행연구
2. 국외 선행연구
Ⅴ. 중소기업의 현황
1. 창업 및 부도 현황
2. 금융시장 동향(3. 4 ~ 3. 9)
1) 지난주 금리는 상승
2) 지난주 원/달러 환율은 하락
3. 중소기업 지원 동향
1) 중소기업청, 지방중소기업육성자금 3,8
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선행연구
1. 관계인식단계(awareness)
2. 관계탐색단계(exploration)
3. 관계의 확장단계(expansion)
4. 관계의 몰입단계(commitment)
5. 관계의 단절단계(dissolution)
Ⅵ. 관계마케팅의 고객단골화
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매
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