|
CS란 무엇인가?
2. CS 경영의 필요성
3. CS 경영의 원칙
Ⅱ. 본 론
1. 사우스웨스트 항공사 개요
2. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 항공사인가?
3. CEO Herb Kelleher의 유머경영
4. 저비용 시스템을 통한 낮은 가격 높은 서비스 제공
5. 빠른 수화
|
|
|
CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구-기
존 고객과 잠재 고객의 비교를 중심으로-, 마케팅연구 제 18권 4호 pp.67-97
정상천 (2005) 소비자 및 여행사의 항공사 선택기준에 따른 항공사 수요 예측에 관한 연구,
경희대 경영대학원
채서일 (2001) 마
|
|
|
CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의 현실이다. 머지않아 충격이 가라앉으면 국민들은 시련의 대가만큼이나 고객만족을 경쟁수단으로 요구할 것이다. 그렇다고 개인과 개인, 조직과 조직, 회사와 고객간의 \'신뢰성\' 회복이
|
|
|
유머성
4) 탁월한 리더십
(1) 직원만족
4. 사우스웨스트 방식
5.. 내가 Marketer의 입장에서 생각해 본 마케팅 전략
1) fun 마케팅
2) low cost line 의 경영전략
3) PR
4) CS(Customer Satisfaction)
5) 벤치마킹
6.결론
7.참고문헌
|
|
|
항공사의 전략적 제휴는 서비스망을 세계화하고, 서비스의 고도화와 비용절감을 위한 차원에서 확산되고 있다.
전략적 제휴의 특징은 서비스범위의 글로벌화, 상호보완적인 파트너, 제휴기간의 장기화, 대등한 제휴관계, 포괄적인 제휴 등
|
|
 |
항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을 배양하기 위해 본인은 어떠한 노력을 기울였는지 기술하시오
글로벌 경험, 실천, 포용력으로 다진 국제적 감각
글로벌 CS마인드와 한국문화에 대한 자부심 배양 그리고 타
|
|
메뉴펼치기
