|
CS란 무엇인가?
2. CS 경영의 필요성
3. CS 경영의 원칙
Ⅱ. 본 론
1. 사우스웨스트 항공사 개요
2. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 항공사인가?
3. CEO Herb Kelleher의 유머경영
4. 저비용 시스템을 통한 낮은 가격 높은 서비스 제공
5. 빠른 수화
|
|
|
유머성
4) 탁월한 리더십
(1) 직원만족
4. 사우스웨스트 방식
5.. 내가 Marketer의 입장에서 생각해 본 마케팅 전략
1) fun 마케팅
2) low cost line 의 경영전략
3) PR
4) CS(Customer Satisfaction)
5) 벤치마킹
6.결론
7.참고문헌
|
|
|
기법
표3. CS의 순환
표4. 고객만족 경영원칙
<사례목차>
싱가포르 에어라인
사우스 웨스트 항공사
하나은행
쉐라톤 펠리스 호텔
경영혁신에 실패하는 한국기업들
창조적 파괴통한 경영혁신
클럽메드
힐튼호텔
<참고문헌>
|
|
|
사우스웨스트 항공사의 성공의 비결은 무엇일까?
무엇보다도 인간존중의 공유가치와 신바람나는 직장문화야 말로 사우스웨스트 항공의 높은 성과의 원동력이다. 사우스웨스트 항공은 최고의 승객서비스, 인간존중, 창의성이라는 3가지 경
|
|
|
사우스웨스트항공 http://www.southwest.com/
서적
「위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략」- 조행만 (라이터스, 2005)
「위기를 기회로 바꾼 ‘사우스웨스트항공’의 성공전략」 - 라이터스 (라이터스 편집부, 2006)
「사우스웨스트 방식」 - 조
|
|
 |
항공의 얀칼슨 사장은 제일선 고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간에서 99번을 만족시켰다고 하더라도 단 한번 고객에게 불만족을 주게 되면 고객의 종
|
|
|
Southwest Airlines' 사의 사례연구는 환대산업 뿐만 아니라 기업경영의 대표적인 경영 지침서로서의 역할인 만큼 앞서 언급한 것과 같이 나에게 무게감 있는 다양한 시사점을 제공해 주었다. 한계라는 벽을 허물고 우뚝 서있는 이 항공사는 앞으
|
|
 |
이스트웨스트해운항공(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
이스트웨스트해운항공(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
이스트웨스트해운항공(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
이스트웨스트해운항공(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
평균 45분이지만 사우스웨스트항공은 대부분 20분 내에 완료한다. 따라서 항공기의 가동률을 높일 수 있다. 단거리 비행으로 승무원의 대기시간이 짧고 항공기 가동률도 높기 때문에 경쟁사보다 조종사의 가동률 또한 40퍼센트 이상 높다. 다
|
|
|
습니다. 이와 같이 고객의 마음을 이해하고 배려하는 태도를 견지하려 노력하고 있으며, 언제나 친절하고 책임감 있게 행동하려 합니다. 사우스웨스트항공의 핵심 가치인 ‘고객 중심’, ‘상호 존중’, ‘유머 감각’을 내 마음속에 새기고,
|
|
|
웨스트항공이 고객에게는 언제나 믿음과 만족을 주고, 시장에서는 경쟁 우위를 확보하는 최고의 항공사로 자리매김하는 데 제 역량을 바치고자 합니다. 이러한 목표를 통해 회사와 함께 성장하며, 책임감 있게 업무에 임하는 기획자가 되겠
|
|
|
웨스트항공의 성장과 발전에 종합적으로 기여할 수 있을 것입니다. 앞으로 실크웨이웨스트항공의 중요한 일원이 되어, 회사와 함께成長하는 기회를 가질 수 있기를 바랍니다. 제 역량을 충분히 발휘하여 실크웨이웨스트항공이 더욱 성장하
|
|
|
웨스트항공의 가치와 목표에 깊이 공감하며, 고객 중심의 서비스와 내부 프로세스 개선, 팀워크 강화를 통해 회사의 성장에 흔쾌히 이바지하고자 합니다. 항상 책임감 있게 맡은 업무를 수행하며, 회사의 사랑받는 일원으로서 미래 지향적인
|
|
메뉴펼치기
