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항공 규제 완화법 이후 새로운 경쟁체제로
변화하면서 1981년 처음 도입되었다. 처음에는 무료항공권이나 마일리지로 출발했으나 현재는 전략적 제휴를 통하여 다양한 보상을 제공하고 있다.
FFP는 고객에게 그 항공사에 대한 재구매를 유
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고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구”
-한국항공대학교 석사학위논문 1. 아시아나항공 기업소개
(1) 아시아나항공 기업개요
(2) 기업비전과 미션
2. 아시아나항공 경쟁우위요소
(1) 인적자원관리
(2) 재무관리
(3) 정보시스템 관리
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항공 소개
(1) 기업개요
(2) 비전 및 미션
(3) 경영목표
(4) 규모
2. 환경 분석
(1) 항공서비스의 본질
(2) 외부 환경 분석
(3) 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 마케팅전략
(1) 제품전략
(2) 가격전략
(3) 유통전략
(4) 촉진전략
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항공산업 분석
- 경쟁자 분석
5. 대한항공 SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. STP 전략 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
7. 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) 제품전략 (Product)
(2) 가격전략 (Price)
(3) 유통전략 (Place)
(4) 촉진전략 (
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상품의 특성
7) 패치지 여행상품
2. 서비스 품질 및 서비스 품질의 만족의 개념
1) 서비스 품질의 개념
2) 서비스 품질
3) 서비스 품질의 결정요소
4) 고객의 서비스 품질 만족
5) 기업
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만족도 평가에 관한 연구 ”, 강원대학교 대학원 박사학위논문, 2006
박호표 외, “문화관광축제의 평가속성에 관한 연구”, 「관광정책학연구」, 제9권 1호, 2003.
송태갑, “향토축제를 활용한 지역활성화 방안”, 2001
안재석, “지역축제 활성
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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만족도에 관한연구”,
경상대학교 대학원 석사학위 논문, 2000.
24. 최 호 “의료서비스 개방과 국내병원산업의 대응전략”, 연세대학교 보건대학 원 석사학위 논문, 1994.
25. 김승용, “우리나라 항공사의 고객만족경영에 관한 연구”, 부산대
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Ⅱ. 선행연구
1. 문화관광축제의 정의
2. 문화관광축제에 만족도에 영향을 주는 요인
Ⅲ. 문화관광축제 현황
Ⅳ. 사례분석
1. 성공사례
2. 실패사례
3. 종합적인 분석
Ⅴ. 결론 및 정책적 함의
참고문헌
부록
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고객만족경영전략연구회 (http://seri.org/forum/kcsm)
한국산업경영연구원 (http://bestcsm.com)
한국산업고객만족도 (http://www.kcsi.org)
국가고객만족도 (http://www.ncsi.or.kr)
비즈캠프 (http://www.bizcamp.com)
휴넷 (http://www.hunet.co.kr) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족
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항공 정산 관리가 필요합니다. 환경 보호와 사회적 책임을 고려하여 지속 가능한 여행 상품을 개발하고, 이를 고객에게 적극적으로 홍보해야 합니다. 고객에게 친환경적인 항공사와의 거래를 유도하는 방안도 고려할 수 있습니다. 이러한 접
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항공 산업에 능동적으로 대응하며, 아시아나항공이 세계 최고의 항공사로 자리매김하는 데 기여할 수 있도록 노력하겠습니다. 고객과 회사 모두에게 신뢰받는 승무원이 되어 아시아나항공의 가치와 비전을 실현하는 데 앞장서겠습니다.
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고객 신용대부 업무, 개인보험 업무, 장기저축 업무, 금고 업무 등 다섯 가지의 핵심 사업을 운영하고 있다. 이 회사는 1994년 초에 BSC 접근법에 입각하여 새로운 '성과관리 시스템'을 구축하기로 결정하였다.
핼리팩스사의 BSC 개발 단계
'성과
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고객 니즈를 모니터링하고 이에 대응해야 합니다. 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 새로운 서비스를 개발하고, 데이터 분석을 통해 고객 행동 패턴을 파악하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를
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- 네트워크, 통신
26. 자기소개서예제- 통역, 번역업무
27. 자기소개서예제- 항공사, 승무원
28. 자기소개서예제- 웨딩컨설턴트, 커플메니저
29. 자기소개서예제- 여행사, 관광업무 분야
30. 자기소개서예제- 패스트푸드 매니저, 경력사무직
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