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항공기 퍼스트 클래스의 개념 도입 → 최고급 시설과 최상의 서비스를 제공
식사나 간단한 스낵을 먹을 수도 있다.
극장 전체를 대여 – 프레젠테이션, 파티 등 단체 모임
2. Sweet box
프리미엄 커플좌석
영화관 주 고객층인 커플을 공
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서비스의 문제 구체화
2.문제 해결을 위한 대안 설정
3.통계적 분석을 통한 각각의 대안 평가
4.선택한 대안의 적용
2. 문제 인식
시장환경의 변화
경쟁업체의 모바일게임 시장 진입
게임 수익 모델의 부재 1. 서문
2. 문제인식
3
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및 배경
1.1 기업/브랜드 소개
1.2 문제의 징후 및 문제의 원인
1.3 의사결정문제 설정
2. 연구문제 리스트와 연구가설
2.1 연구문제
2.2 연구가설
조사방법(Frame work)
3.1 탐험조사 및 정성조사
3.2 정량조사
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DMAIC 프로세스는 기본 문제를 개선하고자 할 때 6시그마에서
가장 보편화된 방법으로 사용된다. 6시그마란?
6시그마 방법론
신한카드의 고객만족경영 6시그마
고객패널제도
6시그마 개선사례 (DMADV적용)
결과
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서비스를 제공하는데 목적을 두고 있다.
5. 출처
지멘스 코리아 http://www.siemens.com/answers/kr/ko/
지멘스 지식경영 seri000.egloos.com/8272269
하이브리드 버스 http://www.gnetimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=11244
지멘스 뇌물스캔들 dreamnoni.blog.me/70039133939
지멘
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시승 기회 제공
누구나 타고 싶어하는 페라리의
시승 기회를 제공함으로써
고급스러운 브랜드 이미지를 보여줌
현장에서 페라리 시승기를 SNS에
게시 시 부가적인 혜택 제공 브랜드 소개
시장 현황
시장 분석
PR 전략
예상 효과
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1. 브랜드 소개
완벽한 아름다움 → 차별화된 아름다움
전 세계 여성모델들이 선호하는 브랜드 1위 선정 기업
세계 최초 코스메틱 메이크업 아티스트 천연 화장품 개발
코스메틱 전 세계 50여개국 850 매장 운영하여 업계 1위
전 세계
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서비스 설계 및 표준을 선택하지 못함
PPL 효과 미비
Gap 3의 발생원인
기업이 서비스 표준을 제대로 제공하지 못함
1.매장 마다 다른 커피 맛
2.직원 교육
Gap 4의 발생원인
성과가 약속에 미치지 못함
쿠폰제도
영양분표시제도
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브랜드 인지도 상승 효과
소심형
주 5일제로 인한 여가시간 증가
여가에 대한 인식 변화로 여가에 대한 지출 확대
하지만 부양 가족이 있는 계층
경제지향형
경제적으로 중하계층에 있는 사람들
절약적 정신이 강해 높은 자율적 가치
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적용 기업소개
멜론이란?
기업연혁
서비스 특징
멜론의 장점과 단점
SWOT분석
강점│약점│기회│위협
시장상황
STP분석
시장세분화│표적소비자│포지셔닝
4P분석
제품│유통경로│판매가격│판매촉진
경쟁사 동향
엠넷 │ 벅
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