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항공사에서 제공하는 서비스의 중요차원과 고개만족여부를 확인할 수 있었다. 서비스 품질을 파악하고 개선하기 위해서는 고객의 기대를 파악할 수 있어야 하며 측정도구로 사용한 SERVQUAL모형이외에도 다양한 방법을 통해 서비스 품질을 측
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따라 직무제도를 운영하고 있다.
직급체계는 각 직종 및 직무에 따라 다르게 구성되어 있다. 1. 기업소개
2. 대한항공 인사제도
3. 채용관리
4. 인사고과
5. 급여관리
6. 교육훈련시스템
7. 복리후생제도
8. 최종 결론
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들어가며
대한민국의 하늘을 양분하는 회사는 대한항공과 아시아나 항공이다. 그리고 대한민국의 eh도로를 지배하는 회사는 한국타이어와 금호타이어일 것이다. 이 중 금호 타이어와 아시아나 항공은 모두 한 그룹에 속한 자회사이다. 이렇
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->기업의 외형적 성장세는 나타내는 매출액증가율의 경우 대한항공은 계속 하락하다가 2011년 소폭 상승하는데 그치고 있다 이에 대한 이유는 아시아나항공의 매출액 규모가 계속적으로 늘어나고 시장의 점유율이 점점 높아진 것에 영향
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구축하면서 고급화전략으로 가격을 높게 책정해 시장점유율을 선도하고 뿐만 아니라 프리미엄과 고객맞춤화 서비스로 서비스 품질 또한 향상하여 고급시설 및 설비에 따른 비용을 충당하기 위해 대한항공의 서비스에 기존보다 높은 가격을
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항공은 평창올림픽 유치 활동과 인천 아시아게임을 위해 왕산 마리도나를 조성, 인천시와 함께 2014 아시안게임 요트경기장 활용을 추진하는 등 스포츠에 대한 투자를 활발히 하고 있다. 또 남자 배구단인 점보스와 여자 탁구단 등 선수단을
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객 커뮤니케이션 전략
항공서비스에서 승무원은 고객과 직접적으로 대면하는 역할을 담당하기 때문에 그들의 역할은 매우 중요하다. 그들은 비행중 고객들의 안전을 담당할 뿐만 아니라 직접 서비스를 제공하며, 서비스 기업을 대표하여 고
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항공기 _ A321NEO , B737 MAX 8
2000년 도입한 B737-800기 순차적 매각
보잉 및 에어버스 차세대 항공기 100대 도입
구매금액 약 13조
저비용 항공사의 공격적 마케팅
→ 중ㆍ단거리 경쟁 심화
B747-400 기종 2011년부터 퇴역 진행
→ 대체할 기종
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항공의 심벌마크이다.
2. 항공서비스에 대해
(1) 항공운송 서비스란 무엇인가?
항공운송 서비스는「항공기」라는 하드웨어(hard ware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 철저히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 서비스
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대한항공이 제휴로 얻은 이익
항공사 노선 확충 효과
- 많은 노선과 취항지 확보
비용 절감
- 인건비 절감
- 공동 유류구매
서비스 경쟁우위
- 우선 체크인, 우선 탑승 등 편의 제공
- 제휴 항공사간 마일리지 적립 1. 전략적 제휴
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