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자체적인 교육훈련원을 보유하게 되었고 짧은 기간에도 불구하고 안전과 서비스 면에서 국제적인 인정을 받는 수준에 이르게 되었다.
임직원 교육투자를 위한 금호그룹과 아시아나 항공의 의지는 막대한 교육훈련비를 투자하여 시행하고
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자의 초청
이벤트행사의 자문
고객의 접대
▶판촉부 조직도(표-13)
판매촉진부장
국
내
판
촉
해
외
판
촉
공
공
기
관
판
촉
여
행
사
판
촉
선
전
대
리
점
(10)객실 부서(room division)
객실 부서는 접객과 객실정비 부서로 구성되며 접객 부서는 호
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큰 항공사! SouthWest Airlines
2) 허브 켈러허 회장의 경영 전략
3) SouthWest Airlines사의 발전사
2. 본론
1)서비스 차별화 전략
(1)시장 진입 전략
(2) 외부고객 전략
(3) 내부 고객 전략
(4) 마케팅 전략
3. 결론
SouthWest Airlines에 대한 의문점
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항공사와의 제휴서비스
Ⅳ. 서비스 유지 및 관리
1. 아시아나의 시스템 관리
2. 항공 수하물 처리 시스템
3. 서비스 유지 및 관리
4. 아시아나 서비스 관리 Ⅰ. 아시아나 기업소개
1. 선정동기
2. 아시아나 개요
3. 아시아나 경영철학
4.
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대한 권고안의 영향
4. 최종이용자의 편의를 위한 도서관설계
Ⅵ. 싱가폴(싱가포르)의 관광지
Ⅶ. 싱가폴(싱가포르)의 항공사
1. 연혁
2. 승무원
3. 서비스
1) 지상 서비스
2) 기내 서비스
3) 좌석별 서비스
4) 특별 서비스
참고문헌
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항공사는 95년 미국의 여행전문지 [콘드 나스트 트레블러 매거진]에 의해 ‘세계 최상의 항공사'로 선정되었다. '싱가폴 걸'로 불리는 여승무원들의 친절한 서비스와 미소는 전 세계 여행객들에게 소문이 자자하다. 승객들은 음료수를 주문할
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항공사’. ‘가장 시간을 잘 지키는 항공사’ 등 온갖 기준에서 최상위에 속하는 SWA. 다른 대형 항공사를 모방하지 않고 자신들의 타겟 고객을 정확히 설정하여 고객이 필요로 하지 않는 서비스는 과감히 버림으로써 싼 가격에 서비스를 제공
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객실서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔을 중심으로, 영산대 호텔관광경영대학원 석사학위논문
금한나(2003), 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
구자안(2003)
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항공의 역사
2. 사우스웨스트 항공사 개요
3. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 항공사인가?
4. 사우스 웨스트의 서비스 시스템
5. 사우스 웨스트 서비스의 특징
6. CEO의 탁월한 리더쉽과 종업원의 자발적인 협력
7. 사우스 웨스트 항
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자의 사례를 중심으로, 충남대학교 경영 대학원 석사학위논문, 2001 조응호,
(5) 동아일보 6월25일자 기사 `한명의 천재, 10만명 먹여살린다`
(6) 일등 LG신입사원교육 / LG 인화원
(7) www.naver.com
(8) www.emaps.com
(9) www.lge.co.kr
(10) www.samsung.co.kr
* 목 차
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