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수평적 조직구조
1) 기능별 조직구조
2) 제품별 조직구조
3) 지역별 조직구조
4) 고객별 조직구조
II. 집권적, 분권적 조직구조
III. 라인, 스탭 및 기능적 조직구조
1. 라인, 스탭 조직구조
2. 기능적 조직구조
IV. 위원회조직
V.
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수평적, 분권적, 참여적, 민주성, Y이론
② 하의상달식 의사전달, 신축성, 다원성
③ 계선참여 중시
④ 단기성, 미시적, 폐쇄이론(내부강조)
⑤ 결과산출 중시(사업중시)
⑥ 자원난 시대에 대비가 용이
⑦ 조세부담 증가를 억제함.
⑷ 문제점
①
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기계적 조직과 유기적 조직
1. 기계적 조직
2. 유기적 조직
IV. 애드호크라시(특별임시위원회)
1. 애드호크라시의 의의
2. 애드호크라시의 특성
3. 애드호크라시의 유형
4. 애드호크라시의 유용성
5. 애드호크라시의 단점
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집권적 의사소통과 분권적 의사소통
2. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
1) 수직적 의사소통
2) 수평적 의사소통(횡적 의사소통)
Ⅲ. 의사소통의 기술
1. 문제의 소유 가려내기
2. 소극적인 경청
3. 반영적 경청(공감적 이해)
4. 나 - 전
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수직적이고 집권적 구조를 중시하나, TQM은 수평적구조를 중시
(6) 기타
① 고객중심 (고객의 참여, 고객의 선택, 고객에의 책임 등 중시)
② 서비스의 질 중시
③ 거시적 안목과 장기적 전략
④ 직원에의 권한위임
⑤ 개인보다는 팀웨 중시
⑥
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