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혜택의 범주가 존재
- 고객의 이익 = 기존 관계 유지 및 미래로 이어짐
관계로부터 발생된 이익과 관계
관계의 질 접근방식
- 고객충성
- 고객의 관점
- 관계 타당성의 정도 서론
이론적 배경
방법론
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의도에 미치는 영향, 중앙대학교 신문방송대학원 논문, 2009.
이용찬, 판매원의 개인적 자원 및 직무요구가 정서적 고갈과 적응판매에 미치는 영향, 숭실대학교 대학원 박사학위논문, 2016.
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2009.
이희복 외, 방송
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서비스 경영, 백산출판사.
고정용 박현숙(2014), 한국 기업의 사회공헌활동이 기업평판 및 고객 충성도에미치는 영향, 무역연구.
김정희(2015), 기업의 사회적 책임 혜택이 기업평판과 재구매 의도에 미치는영향, 물류학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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재구매 유도
(4) 파트너십
5. 운영 계획
(1) 조직 구조
(2) 인력 관리
(3) 서비스 운영
- 서비스 예약 및 스케줄링 프로세스
- 고객 문의 및 불만 처리 시스템
- 품질 관리 및 평가 체계
(4) 기술 인프라
- 앱/웹 플랫폼 개발 및 유지보수
- 데
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서비스품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
◈ 김태국(2002), 패스트푸드점 선택속성과 재구매의도에 관한 연구, 창원대학교
◈ 김희주(2004), 시판 화장품 전문점의 판매원들의 교육경로와 실태에 관한 연구, 숙명
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