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혜택
관계 혜택에 대한 효과 - 인터넷 소매, 의류 관련 특정한 상황
환대산업 배경 - 관계혜택의 효과에 대한 연구 X
‘관계의 질’의 개념은 채택 됨
‘관계혜택 접근방식’ ‘관계의 질 접근방식’
관계혜택 접근방식
- 고객 혜
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인지도 및 구매행동에 미치는 영향 연구, 경기대학교 관광전문대학원 논문, 2020.
윤각, 광고와 퍼블리시티 간 효과 차이와 두 커뮤니케이션 도구의 결합 효과, 광고학연구, 2010.
이연재, 마케팅 이벤트가 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영
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영향을 받게 된다.
참고문헌
○ 남승규(2010), 의사결정 관점에서 본 고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
○ 윤한성 외 1명(2010), 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의
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관계수 x 회귀계수 분석방법
3. 고객만족지수 산출
가) 단일문항평가방법
나) 복수문항산술평균
다) 항목별 가중평균방법
라) KCSI방법
마) NCSI방법
Ⅱ. 고객만족의 측정요인
Ⅲ. 고객만족의 결과변수
1. 불평행동
2. 재구매의도
3. 구
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고객만족에 관한 이론적 접근, 조선대학교
이병만(2009) / 제품의 품질요인과 고객만족, 재 구매의도 간 관계 연구, 전북대학교
채형준(2006) / 제품속성, 가격, 서비스 수준, 광고와 고객만족 및 재구매 의도간의 관계, 계명대학교
황상돈(2006) /
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호의적인 태도를 통해 잠정적 구매고객으로 유도될 수 있기 때문이다.
※참고문헌
김범준유원석(1998), 전자상거래가 우리 생활에 미치는 영향, 한국통신
김병철 외(2002), 플로우(flow) 경험이 구매의도에 미치는 영향, 한국조사연구학회
김연주(
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관계혜택간의 독립변수가 아닌 다른 여러 요소들과의 관계도 규명하고 전환의도 뿐 아닌 신규고객을 창출하기 위한 다양한 종속변수와도 연구를 넓혀 규명해 볼 필요가 있을 것이다. 목 차
1. 조사배경 및 조사목적
1.1 조사배경
1.2 조
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영향을 미치는 요인
제 2절 -소비자 만족도(소비자 선호도에 관한 설문조사)
1. 연구문제
2. 조사대상 및 방법
3. 연구결과 분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대
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영향을 끼친다고 생각하십니까?
① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 약간 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
7. 다음은 청계천에 대한 귀하의 일반적인 만족도를 묻는 항목입니다. 각 항목에 대하여
해당하는 부분에 표하여 주시기 바랍
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그리고 고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평
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관계'라는 것을 깨달을 수 있었기 때문입니다. 특히나 인터넷의 확산으로 단골가게의 개념이 퇴색되어 어제의 고객이 내일의 고객이 될 수 있을지 보장 받기 힘든 상황에서 영원한 고객을 보장하기 위해서는 남들과는 다른 차별성과 자기 업
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고객 만족에 기여하고 싶습니다. 장기적으로는 AI와 빅데이터 기반 예측 운영 전문가로 성장하여 회사의 디지털 혁신에 중추적 역할을 수행하는 것이 목표입니다.
Q6. 예상치 못한 문제가 발생했을 때 어떻게 문제를 해결하나요?
문제를 세분
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고객의 니즈에 최적화된 맞춤형 상담을 제공하는 데 주력할 것입니다. 고객과의 신뢰를 기반으로 한 장기적인 관계를 구축하며, 재구매 및 추천으로 이어지는 선순환 구조를 만들어낼 것입니다. 둘째, 부동산 관련 법규 및 정책 변화에 대한
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관계를 쌓고 싶습니다. 이외에도 전문 경영인에게 필요한 관련 자격증에 대한 공부도 부지런히 하겠습니다. 앞으로 대학원에서의 공부가 지금 제가 생각하고 있는 것보다 훨씬 더 어렵고 힘들거나, 또는 어떤 힘든 상황이 닥친다 하더라도 다
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영향이 있었는지 약술하여 주십시오. (600자 이내)
2. 인생에서 가장 중요하게 생각하는 가치관은 무엇이며, 성장과정(가족, 학창시절 등)중 가치관 형성에 가장 큰 영향을 끼친 요인은 무엇인지 구체적 사례를 들어 설명해 주십시오. (800자 이
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