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호텔이 꾸준하게 이익을 창출하려면 미래에 대한 올바른 경영전략을 세워야 한다는 것을 알았다. 임패리얼 팰리스 호텔의 경우 크게 보면 낮은 브랜드 인지도에서 탈피하기 위해 새로운 고객 창출, IT 기술의 도입, 리노베이션 단행 등으로 혁
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고객 개개인의 성향에 맞춘 호텔상품개발과 부가가치를 동시에 창출시키는 서비스 상품개발 필요성에 시사하는 바가 크다.
즉 고객위주의 호텔경영에 따라 고객 개인의 특성화된 서비스 부가가치를 제공하는 일대 일 서비스가 필요하게 되
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고객만족에 미치는 영향
이정환 저 | 상지대 대학원 발행, 마케팅 전공
내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구
송정영 저 | 광주대 산업대학원 발행, 경영회계 전공
관광호텔연회내부마케팅이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
성현
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호텔식음료서비스실무론 - 기문사
신형섭(1999) 호텔객실서비스실무론 - 기문사
정경훈, 박호래(1994) 호텔경영론 - 형설출판사
오정환(1998) 호텔마케팅 전략 - 기문사
우성근(1999) 호텔실무경영론 - 형설출판사
이무성, 주종대(2000) 호텔현관객실
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고객의 투숙시간, 특별 요구사항 등을 수시로 파악하여 상호 커뮤니케이션이 원활히 이루어지도록 하면 고객과 호텔측 모두 만족스러운 객실운영이 되어질 것이다.
참고문헌
▶ 김근종·남택영·박상배 공저, 『호텔경영론』, 대왕사, 2000
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호텔 산업의 성장과 발전에 직 간접적으로 많은 영향을 미친다. 따라서 우리나라도 호텔 산업과 관련된 고객의 욕구는 급격히 변하고 다양화됨에 따라 관광산업은 무한 경쟁시대의 도래를 맞이하고 있으므로 경영전략 수행 시 급변하는 환
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호텔은 일반적 문화생활의 역할을 충분히 하고 있으므로 호텔 산업은 앞으로도 계속하여 더욱 빠른 속도로 발전될 것으로 전망된다. 이러한 시점에서 호텔경영의 합리적인 운영이 어느 때보다 필요하다.
웨스틴 조선호텔은 주말 고객 확보를
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시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007 1. KT 소개
2. QOOK 소개
3. 경쟁 환경 분석
4. 마케팅 전략 분석
5. 향후 전략 방안
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경영학회, 2006
호텔기업 서비스품질 원가관리시스템의 개념모형과 도입단계, 최해수 외 1명, 한국호텔외식경영학회, 1995
호텔 레스토랑의 표준원가 관리에 관한 연구, 경영일, 한국관광산업학회, 2001 1. 원가관리의 의의
2. 원가관리의 특
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자기소개서”
2009 취업면접 시크릿 * 면접 예상 일반질문과 답변
1. 왜 이 분야에 관심을 갖고 계시죠?
2. 자신의 장점을 무엇이라고 생각하십니까?
3. 자신의 최대 약점은 무엇이라고 생각하십니까?
4. 왜 이 직업이 당신에게 어울린다고
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