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고객들에게 만족스러운 서비스를 제공함에 따라 만족감을 느낄 수 있는 이 직업에 매력을 느끼게 되었다. 그래서 나는 나의 목표를 호텔에 취직하는 것으로 확실히 정하고, 그것을 이루기 위해 계획을 잡았다. 학기제와 아르바이트를 통해 경
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경영대학원 경영학석사 학위논문
남중헌, (1995) 호텔이미지가 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구, 세종대학교 대학원 호텔경영학과 석사학위논문
오미진, (2001) 호텔이미지와 고객만족간의 상관관계 분석 연구, 동아대학교 경영대학원 관
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호텔업계에서 배워야 할 점은 새로운 이벤트로 볼거리 창조하는 컨셉이 있는 호텔이라는 매력요소라고 생각한다. 좀더 다양하고 새로운 볼거리로 기존의 고객을 만족시키고 새로운 고객을 창출하며, 숙식만이 아니라 다른 재미도 제공함으
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호텔 산업 변화와 대응 전략: 신라호텔 사례 연구. 서비스경영학회지, 24(4), 201-220.
- 최윤정, 박상현. 호텔 기업의 메타버스 활용 전략: 신라호텔의 가상 체험 서비스를 중심으로. 관광레저연구, 36(1), 87-106.
- 한지수. 럭셔리 호텔의 고객 경험
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경영전략이 요구되고 있는 것이다.
따라서 호텔경영의 환경변화에서 호텔고객의 변화. 호텔경영 영업시스템의 변화. 지역특수성을 고려한 경영, 호텔경영의 아웃소싱, 호텔 지식경영, 호텔 매니저의 역할 및 호텔 교육변화, 새로운 호텔개념
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호텔이 비슷한 홈페이지를 가지고 있기 때문이다. 인터넷 홈페이지와 DB의 융합으로 새로운 이미지를 창출하거나, 이슈가 될 수 있는 웹디자인 등이 필수적이다.
Ⅲ. 결론
1. 호텔 외부경영전략의 미래
호텔을 이용하는 고객의 요구와 기대는
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호텔마케팅의 개선방안에 관한 연구, 경희대학교
박창수(1997), 경쟁적 호텔마케팅전략에 관한 연구, 관광경영학회
신왕우(2000), 호텔마케팅 전략에 관한 연구, 제주산업정보대학
안점기(2008), 호텔마케팅전략의 서비스지향성이 고객만족에 미
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경영, 한국맥그로힐(주), 2006
2. KMA CS위원회, 고객의 꿈을 만드는 사람들, KMAC, 2006
3. http://www.shilla.net/ - 신라호텔
4. http://www.ermedia.net/ - 이코노믹리뷰
5. 이화인 저 . 호텔 마케팅 - 학현사
6. 최복수.이석규 공저 사례로본 호텔프로젝트 - 백산출
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호텔 앞의 연못을 이용한 밤낚시, 도시 야경 투어 등으로 상품개발에 주력하고, 개선방안을 모색하여 고정고객을 확보하므로 현대적인 리조트호텔로서의 장점을 최대로 극대화한 성장을 기원한다.
※참고문헌
정경훈박호래, 호텔경영론, 형
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고객만족경영을 부추기는 요인으로 작용하고 있다.
진정한 고객만족경영은 제품개발에서부터 조달, 생산, 마케팅, 물류, 영업 그리고 마지막 A/S에 이르기까지 기업내에서 이루어지는 모든 가치창출 활동이 고객을 중심으로 이루어질 때 달
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