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morning. How can I help you?
Guest: I'd like to ordr a breakfast.
Clerk: What would you like to order?
Guest: I'd like beef steak, salmon salad and I want drink orange juice.
Ia there any other beverage?
Clerk: We have lemon and apple juice.
Guest: I'll order apple juice instead of the orange juice.
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서비스 마인드를 갖추어라
3. Neat - 깔끔하고 청결해야 한다
Ⅱ. 국내외 호텔 고객 감동 서비스 사례
1. 호텔직원 박씨
2. 워커힐 인터넷 면세점 ‘고객감동’ 실현
3. 서울프라자호텔 Customer Relations Officer(GRO)
4. JW Marriott hotel의 고객감동 실
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예약링크는 되지 않았다. 앞의 리조트와 마찬가지로 큰 비즈니스 호텔과는 달리 패키지 상품이나 여가 프로그램에 중점을 두고 있는 것 같다.
2) Fairmont hotel & resort
바베이도스, 버뮤다, 캐나다, 멕시코 등 북미 여러 나라에 체인을 가진 호텔로
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예약 수수료를 지불하고 있다. Ⅰ. 제 1부
‘워커힐 호텔’을 선택하게 된 동기
‘워커힐 호텔’ 소개
Ⅱ. 제 2부
‘워커힐 호텔’의 SWOT 분석
‘워커힐 호텔’ROOM 소개 및 서비스
‘워
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서비스를 제공하는 것, 둘째 운영과정을 중앙집
중화, 단순화함으로써 효율을 높이는 것.
1) 고객 서비스 기술
로비의 체크인 기계와 호텔 밖에서의 원거리 체크인은 시간을 줄여줌.
객실 안에서 예약하고, 수리를 요구하며, 룸서비스를 주문
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