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Customer Relationship Management) 마케팅 전략이 그 어느 때보다 중요한 시점이라 말할 수 있다. 실제로 신라호텔의 한 중국요리 식당은 소비자 개개인의 입맞춤에 맞는 고객 맞춤 서비스 마케팅을 실시하고 있다. 이처럼, 성공한 기업 사례를 보면 그
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마케팅전략, 2002 KMA연구보고서 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 정의
Ⅲ. 금융기관의 서비스마케팅 사례
1. 고객 계정 관리 서비스
2. 차별화 된 회원제 서비스 제공
Ⅳ. 귀족마케팅 전략에서 서비스마케팅 사례
Ⅴ. 호텔의 서비스마케팅
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호텔.외식.관광 마케팅 연경
6.sk텔레콤 홈페이지
7.롯데리아,파파이스(지면광고)
8.Philip Kotler 호텔.외식.관광마케팅 석정
9.박흥수 신상품마케팅 박영사
10.태평양, 기능성 화장품 ‘라네즈 퓨처 에이지 라인’ 2004.03.29한겨레신문
11.엘라스틴의
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마케팅, 청목출판사, 1998.
폴 스미스, 마케팅이란 무엇인가, 거름, 1992.
이선희, 여행업경영개론, 대왕사, 2006.
21C호텔관광연구회, 관광마케팅, 학문사, 2002.
안광호김상용김주영, 인터넷마케팅원론, 법문사, 2001.
탑항공 홈페이지 http://www.toptravel
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Marketing Communication이라고도 하는데, 촉진도구(Promotion Tool)에는 광고(Advertising)홍보(Publicity)인적판매(Personal Selling)판매촉진(Sales Promotion) 등이 포함되며 이를 Promotion Mix라고 표현하기도 한다.
참고자료
1. 김성혁, 호텔관광서비스마케팅, 백산출
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마케팅믹스의 항목들을 종합적으로 고려하여 고객 중심의 서비스를 제공하는 데 주목해야 합니다.
Ⅳ. 참고문헌
이유재. (2019). 『서비스 마케팅』. 학현사.
손대현, 안세길. (2007). 「마케팅믹스 7P`s의 IPA를 통한 호텔마케팅 전략방안」. 관광
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Hotel & Restaurant. 1991.11.
Berry, L L.(1984). The employee as Customer. Service marketing, Prentice Hall : 67-75
Gronroos, C(1981). Internal Marketing an Integral part of Marketing theory. J. M. Donally·George W. R. eds., Marketing of Service, AMA : 171
Hales, Colin·Josie Mecrate-Butcher(1994). I
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p/marketing_5.html
관광마케팅의 이해 백산출판사 김성혁저
최신 관광마케팅 형설출판사 정익준 지음
관광마케팅 학문사 21호텔관광연구회 ★☆4P's에 대해서☆★
1)상품
2)가격
3)유통
4)촉진
▷전문적으로 말을 해 보자면 ...
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마케팅 이론과 사례, 대진, 2007
박호표, 호텔 관광마케팅, 학현사, 1998
어윤선, 박승영, 김종택, 외식산업경영론, 대왕사, 2008
유필화, 현대마케팅론, 박영사, 1990 Ⅰ. STP 마케팅의 이해
Ⅱ. 시장세분화
Ⅲ. 표적시장 선정
Ⅳ. 포지
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마케팅을 통한 고객만족에 관한 비교연구", 한양대학교, 석사학위논문(2005)
-조윤희, "내부마케팅과 인적서비스 수준연구", 경기대학교, 석사학위논문(2003)
-이희천, "호텔기업의 내부마케팅이 종업원 태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는
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