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로열티 프로그램의 강점
⑷ 고객로열티의 원천
⑸고객 로열티의 사례
➀ Sheraton Hotel 쉐라톤 호텔
➁ American Airlines 아메리칸 에어라인
➂ Marriott rewards 메리어트 그룹
➃ Toys R us
⑹ 충성도 높은 열성 고객을 확보하려면?
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서울시내 특1급 호텔의 시장과 한계
매출의 감소
객실 판매 감소에 따른 특1급 호텔의 가격경쟁
신라호텔 – 스위트룸 50% 할인
신라 면세점 – 볼보 자동차 증정
그랜드 하얏트 – 보졸레 누보 10% 할인
조선호텔 오킴스 – 위
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호텔지정
1989. 08 제주 신라면세점 개점
1990. 07 제주 신라호텔 개관
2000. 10 인터넷 면세점 오픈
2001. 03 FIFA 공식 지정 2002년 월드컵 VIP 투숙 호텔
2004. 01 서울 신라면세점 RENEWAL
2005. 07 유러머니지 선정 Best Hotel in Seoul
(4년 연속)
2006
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호텔 CRM의 도입과 그 예...................................46
1) CRM 도입의 성공 요건 ................................46
2) CRM 도입의 예 47
(1) 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) .............47
(2) 우리나라 호텔의 CRM 51
1. 쉐라톤워커힐 52
2. 웨스턴조선 52
3.
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- 리츠칼튼 호텔은 고객의 편안함과 고객에 대한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다하는 것을 가장 중요한 임무로 삼는 곳이다.
- 우리는 고객이 친절하고 품위 있는 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 개별서비스와 시설을 제공할 것을 다짐
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호텔은 매우 독특하고 참신하다. 이 호텔은 건물 전체를 덮고 있는 지붕을 위에서 내려다보면 마치 크고 작은 포도 알이 붙어 있는 포도송이 형상 같다고 하여 포도호텔이라 이름 붙여졌다. 이 호텔은 일반 호텔들과는 조형자체가 전혀 다르
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게 되었다.
㉡신라호텔
첫째, 잠재고객에 대한 정보 확보를 통해 새로운 시장 공략에서 유리한 입장에 있을 수 있 다.
둘째, 아시아 최고 호텔인 타지 호텔과 업무 제휴를 함으로써, 인도내의 잠재 고객과 타지 호텔 이용 고객에 대한 자연스
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1.코아 호텔에 대해서
1980년
1985. 12. 2 전주코아호텔 개관
전북 최초의 특등급 호텔
- 대지면적 : 4,754.67(1,438.3평)
- 건축면적 : 1,517.12(458.9평)
- 연 면 적 : 12,622.74(3,818.3평)
- 규 모 : 지하 2층, 지상 12층
- 주차 시설 : 350
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감동을 통해 자신의 감정을 통제하거나 누그러 뜨릴수 있다고 생각한다. 사람과 사람의 관계에 있어 이러한 모범 사례들은 다분히 서비스 분야 뿐 아니라 전 영역에 있는 마케팅, 영업 부서에서 널리 활용해야하는 규범이라고 생각한다.
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