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호텔의 서비스를 최대한 이용하시고 서비스를 받으실 때는 항상 웃는 얼굴로 대합시다. 웃는 얼굴만으로도 최고의 서비스를 받을 수 있습니다. 호텔이용방법 및 에티켓
1. 예약에서 투숙까지
2. 객실 예약이 참고
1) 침대수 및 크기에
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방법
③ 목례, 보통례, 정중례의 매너
2. 전화 매너
1) 전화 응대 매너
2) 전화를 받을때
3) 전화를 걸때
4) 전화를 끊을때
3. 대화 매너
1) 상대방과 대화 할 때의 매너
4. 호텔 매너
1) 호텔 이용방법
2) 호텔에서의
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방법에 있어 고객의 마음을 풀어줄 수 있는 처방을 모색한다. 단, 선례가 되어서 많은 고객에게 파급되어 불이익을 당하지 않도록 유의할 필요가 있다. 고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전
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이용하여 회사의 이익에 반하는 영리 행위 또는 타인에게 부당한 이익을 주는 행위를 하여서는 안 된다. 반출 증 없이 호텔 밖으로 물건을 반출 또는 기도해서는 안되며 호텔 내에서는 물건을 주우면 반드시 당직에게 인계하여 기록하도록 해
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필요성
2. 연구의 목적
제 2 장. 본 론
1. 인사예절
2. 전화예절
3. 접객예절
4. 일상업무시 예절
5. 탑승예절
6. 소개예절
7. 초대와 방문 예절
8. 공중예절
9. 식사예절
10. 호텔 이용 시 기본상식
11. 외국의 특이관습
제 3 장. 결 론
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