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고객의 만족도를 높이는 중요한 서비스 운영 전략의 한 요소가 된다는 것을 시사하고 있다. 1. 신라호텔 소개
2. 호텔 서비스 분석
3. SWOT 분석
4. 신라호텔 서비스경영
5. 신라호텔 성공요인
6. 신라호텔 발전방향
7. 결론 및 시사점
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호텔 서비스의 이해 - 최영준, 대왕사, 2007
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
호텔서비스경영론 - 남택영, 두남, 2006
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사, 2004 1. 롯데호텔 소개
(1)
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호텔서비스경영론 - 남택영, 두남, 2006
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사, 2004
메리어트의 서비스 정신 - J.W.메리어트 2세, 구본성 역, 세종서적, 1999 1. 메리어트 소개
(1) 개요
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프론트 데스크 서비스요원의 표준 서비스 내용을 숙지하고 정확히 실천합니다.
35. 호텔 전체 및 부서 교육에 기꺼이 참석해서 자신의 발전을 꾀합니다.
36. 모든 요원의 고객서비스가 항상 동일하게 제공되도록 교육합니다
본인 는 상기 업
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호텔의 홈페이지 아웃소싱
3. 프라자 호텔 홈페이지 서비스
(3) 하얏트 호텔의 정보시스템
1. 시스템 구축배경
2. 기술적 환경
3. 시스템의 역할 및 효과
4. 하얏트 호텔에서 구축한 시스템의 장점
(4) JW메리어트 호텔(JW Marriott Hotel)
3. 결론
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호텔)
5. 고객을 기쁘게 한다.(호텔 뉴 오타니 오사카)
6. 만다린 오리엔탈의 전 세계 자료 공유 시스템
7. 만다린 오리엔탈의 전설적인 서비스
◈. 그 밖의 호텔 서비스
1. 나고야시 호텔(나고야캐슬)
2. 신라호텔(승강기속 고객서비스)
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호텔 ( http:// www.kalhotel.co.kr ) 사이트 X
제주그랜드호텔 ( http://www.oraresort.com )
환타지아
색다른 분위기에 취하고 싶은 유혹,
소중한 만남과 음악이 어우러지는 새로운 공간 '환타지아'
환상과 낭만을 빚어내는 마이다스의 손으로 고객 여러분
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데스크에 있는 직원들이었기 때문에 더욱더 그럴 것이다.
호텔방문 초행길. 어떻게 보면 이제는 나에게 친근하게 다가와야하는 곳이기도 하다.
상류층만 이용하는 사치로운 곳, 나같은 평범한 소시민에게는 어울리지 않는 곳 이라는 고정관
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국내 시장점유율 1위의 유통회사로 성장해 나가는 것이다. 서론 : 홈플러스 소개
본론 : 대형 마트 시장 환경
SWOT분석
경쟁우위 전략
STP전략
마케팅 믹스 전략
결론 : 문제점 및 개선 방안
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호텔인적자원관리론 - 신강현, 형설출판사, 2003
호텔 종사원의 교육훈련이 그 성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 조상만, 2000
호텔 종사원의 교육훈련의 효율성에 관한 연구 - 고승익, 1997 1. 롯데호텔 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데
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