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데스크를 이용하도록 하는 ‘3w i2Phone'코너는 인상적이다. 디자인의 세련미ㆍ통일성ㆍ체계성 면에서 여타 여행 사이트를 앞질러 자꾸 방문하고 싶은 욕구가 자연스레 생긴다.
철두철미한 회원관리제ㆍ게시판 문의사항 당일 응답 등 탁월한
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호텔이 확충되었다. 특히 그랜드 힐튼 호텔은 장기로 서울지역에 체재하는 외국인들을 위한 특별한 객실을 신축하여 장기체재객을 유치 할 수 있는 레지덴셜호텔 (residential hotel)의 효시가 되고 있다.
따라서 우리나라 관광호텔은 인적 서비스
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서비스 전달과정은 서비스의 품질을 결정하는데 매우 큰 역할을 담당하고, 구매 후 고객의 만족과 추후 재 구매 의사에 결정적인 영향을 줄 수 있는 요인 중의 하나이다.
참고문헌
호텔신라 www.hotelshilla.net
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2008.
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호텔의 서비스 사례
ㄱ. 친환경 호텔서비스
ㄴ. 영업전에 직원을 혼내지 말라
ㄷ. 젋은층 포섭한 문화 마케팅
3. 하나투어의 서비스 사례
ㄱ. 고객만족 서비스 지향
ㄴ. 전산시스템 인프라 구축
4. 신라호텔의 서비스
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호텔업계에서는 최초로 말콤볼드리지상 수상
현재까지도 꾸준히 서비스분야에서 상을 수상하고 있다.
1979년 롯데호텔 개관
한국최초의 특급호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드로 성장
3500여개의 객실을 갖추고 있
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호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향 (2000, 한국관광학회, 이용기, 장경란, 권용주)’ 이라는 연구에서 검증된바 있다. 그렇다면 신라호텔의 경우 고객의 필요에 따른 제대로된 서비스
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서비스를 공급 받을 수 있기 때문으로 파악되고 있다
(4) 브랜드전략
다른 호텔들에 비해서 호텔신라는 영빈관을 중심으로 수려한 외관과 함께 전통적인 한국 이미지를 가장 잘 살린 호텔로 VIP들에게서 좋은 평가를 받았으며, 호텔 브랜드 역
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식당이 활성화 될 수 있게 도왔다. 이러한 과정들은 지역방송사를 통해 방영되었고, 현재 7번째 식당까지 프로젝트가 진행되었다. 이런 사회공헌사업으로 지역경제 활성화와 신라호텔의 이미지 제고에 기여하였다.
(4) 고객서비스전략
신라호
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신라호텔의 이미지를 담은 텀블러, 신라호텔의 외관을 담은 USB 증정하는 방법이 있다. 따라서 호텔이미지와 다양한 정보를 오프라인에 많이 노출시킬 필요가 있다. 1. 신라호텔 기업소개
2. 기업목표
3. 신라호텔 서비스마케팅 전략분
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서비스함으로써 서울 그랜드 하얏트호텔은 인터넷 서비스에서 속도와 호환성 및 안전을 고객에게 서비스한다는데 주력하고 있다.
(3) 인사 개혁
첫째, 경쟁사들의 철저한 분석이 요구된다.
서울 그랜드 하얏트호텔의 경쟁사는 인터콘티넨탈
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