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호텔 전산 시스템은 Front Office , Back Office의 크게 두 가지로 구분할 수 있으며 대부분의 업무들은 프론트 중심으로 호텔 이용고객들의 잔액(balance) 및 고객관리(history management) 측면이 전산 시스템에서 세부적으로 지원되고 있다. 호텔전산 시스
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프론트 오피스, 하우스키핑 부서의 모든 직원들은 각자의 자리에서 자신의 업무에 최선을 다하고, 투철한 봉사정신으로 고객들을 대하여서 호텔의 실제적인 수익의 증대는 물론, 고객의 안락함과 편안함을 느낄 수 있도록 고품위 서비스를
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호텔내에서의 학회나
동창회 같은 연회 행사도 함께 담당한다.
⑤ 조리팀 : 조리 1, 조리 2로 나누어 조리부분을 담당한다.
⑥ 영업 지원팀 : 지점 상황에 맞는 급여, 채용, 인력 지원, 시설 관리 등
다양한 분야를 담당한다.
⑦ 휘트니스 클
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호텔 내부로 들어가는 출입용의 문이 열릴 경우에는, 내부에서만 여닫을 수 있는 자물쇠장치가 장착되어져야 한다.
② 열쇠 관리 : 고객은 호텔에 머무르는 동안 열쇠를 자기가 보관하며 또는 객실을 떠날 때 프론트에 다시 열쇠를 맡기기도
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호텔 내부로 들어가는 출입용의 문이 열릴 경우에는, 내부에서만 여닫을 수 있는 자물쇠장치가 장착되어져야 한다.
② 열쇠 관리 : 고객은 호텔에 머무르는 동안 열쇠를 자기가 보관하며 또는 객실을 떠날 때 프론트에 다시 열쇠를 맡기기도
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프론트 오피스의 업무
- 프론트 오피스 매니저의 업무
- 예약 클럭
- 예약 취급상의 일반원칙
- 룸 클럭
- 나이트 클럭
- 인포메이션 클럭
Ⅳ 현관 업무( front service)
1. Door man 의 직무
2.Bell man 의 직무
3. Bell captain의 업무
- 비즈
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호텔정보시스템의 경영적용시스템 형태………
10) 객실 TV 이용 서비스………………………………
11) 상용여행자 서비스 및 하우스키핑과 프론트오피스 연결
12) 고객기록이용부분………………………………
13) HIS 회계모듈 업무적용……
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자기소개를 한다. 업무내용의 세부보다도 스스로 호텔의 주인공이라는 '신사숙녀 정신'을 반복 강조하여 침투시키는 것이 이 연수의 주목적이다.
"TQM은 결과보다 프로세스를 쌓아 가는 데 의미가 있다. 미니 씨는 말한다. 미국에서의 품질개
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호텔뿐만이 아닌 전 세계항공사 예약시스템 접속 시스템
5)Yes, I can
고객만족의 측면에서 호텔산업의 다이내믹한 고객관련 교육을 Radisson world wide operation 을 통해 프론트 라인 종사원 교육으로 최고의 고객서비스란 기업의 서비스 철학 실현
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호텔 정보 시스템의 발전 과정
1) 발전과정
2) 수동화 시스템 단계
3) 반 자동화 시스템 단계
4) 자동화 시스템 단계
5) 통합된 자동화 시스템 단계
6) 인터넷 비즈니스 시스템 단계
<프론트 오피스 시스템>
예약관리 업무
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