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CRM
1. 패러다임의 전환
2. CRM이란?
제2부 CRM전략 및 사례
3. CRM 전략 – 4R Model 및 국내외 적용사례
4. CRM과 eCRM의 관계
제3부 CRM의 전략적 활용방안 및 Solutions
5. CRM의 전략적 활용
6. CRM Solution 및 Solution Vendors
7. 결론
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고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행
1) 국민은행의 CRM 구축배경
2) 국민은행의 CRM 구축전략
3) 국민은행의
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관리 지침 수립과 규정화를 통해 재무와 상품의 위험을 관리하고 있음
위험관리 정책
2002년에 위험관리 시스템 도입하여 매우 엄격하게 관리하고 있음
국 공채 등의 안전 자산 투자 및 장기적인 자산운용 전략을 수립하여 운용하고 있음
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2. 월마트코리아의 전략과 결과
3. 한국소비자의 특징
4. 월마트의 국내시장 실패 요인
5. 월마트의 실패를 통해 살펴본 대응 전략
6. 이마트(신세계)와 홈플러스(테스코)의 성공사례 분석을 통한 대응 전략
Ⅲ. 결 론
- 참 고 문 헌
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마케팅
1) 글로벌 마케팅이란?
2) 시장환경의 글로벌화 요인
3) 글로벌 마케팅의 장점
4) 글로벌 마케팅의 단점
5) 글로벌 마케팅의 전략
6) 종합
2. 월마트와 이마트
1) 월마트란?
2) 월마트의 성공요인
3) 월마트의 실패원인
4) E-mart
5) E-mar
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마케팅, 시대고시기획 Ⅰ. 서론
1. 마케팅 시장조사의 정의
2. 마케팅 시장조사의 목적과 활용
3. 마케팅 시장 조사의 오류
Ⅱ. 본론
1. 마케팅 조사 방법
1) 정량적 조사 방법
2) 정성적 조사 방법
2. 마케팅 조사와 전략 성공사례 분
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CRM도입유형
기회
위험
비용
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍정적
긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부
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관리, 그리고 개인화 추구를 통한 맞춤 서비스를 제공함으로써 장기적으로는 핵심 고객층 위주로 고객을 재편하는 고객 확보 유지 방안이 마련되어야 한다.
넷째, 체계적이고 시스템 통합적인 호텔 CRM 전략수립이 필요하다.
체계적인 마케팅
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CRM 사례분석 38
1. 인터파크 39
2. 삼성몰 43
3. eBay 45
4. 아마존(Amazon) 50
제2절 사례의 비교분석 57
제 5 장 인터넷 쇼핑몰사업에서의 CRM 활성화와 발전전략 61
제1절 인터넷 쇼핑몰의 CRM 활성화 방안 61
1. CRM 마케팅 전략 61
2. CRM 활성화의 핵심과제 63
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것입니다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 합니다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고
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