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CRM과 짜장면 배달 - 박성수 지음. 2000.
- CRM의 이론과 사례 - 이화직 지음. 2000.
- 죽은 CRM 살아있는 CRM - 최저완, 이유재 지음. 2001.
- 돈되는 CRM 성공하는 CRM 실패하는 CRM - 딕리 지음. 2001.
- CRM을 위한 데이터베이스 마케팅 - 최정환, 최종학 지음.
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고객별, 그룹별로 효과적이고 효율적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정, 및 수정케 하는 일련의 과정을 뜻한다
1. 아마존닷컴 회사소개 및 현황
2. CRM에 관하여
3. 아마존닷컴의 CRM
4. 아마존닷컴의 CRM 사례
5.
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일관되게 전개되어야 한다. ‘내게 맞는 제품을 내가 원하는 방식으로 사고, 내가 원하는 서비스를 받을 수 있는 것’, 바로 이것이 CRM의 경쟁력이다. 1. CRM의 토대구축
2. CRM의 최신도구
3. CRM의 응용과 성공사례
4. CRM과 수익전략
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두드러짐.
-티켓 예약 분야의 시장은 당분간
과점상태가 지속, 강화될 것으로 추정됨. 1. 회사개요
2. 환경분석
3. 매출규모
4. 마케팅믹스(4P)
5. STP전략
6. 티켓링크의 CRM
7. 사례분석 마무리 및 결론
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-정은범 / 롯데닷컴 IT 전략팀 BPR담당 / 월간마케팅에서- 1. 롯데닷컴의 설립 이야기
2. 회사개요
3. 클릭 앤 모르타르 전략
4. e-CRM
5. 경쟁사 비교
6. 롯데닷컴의 SWOT 분석
7. 롯데닷컴의 장단점 분석
8. 향후전망
9. Critique
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고객들을 목표고객으로 하여 효율적인 관리가 가능하도록 하는 것이다. 1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance
2.CRM, 꿈의 마케팅
3.Care-Trac의 구성
4.BCBS의 목표설정
5.성공적인 CRM
6.윈-윈 전략
7.해외 성공사례 / 핀란드 Fortum
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고객들을 목표고객으로 하여 효율적인 관리가 가능하도록 하는 것이다. 1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance
2.CRM, 꿈의 마케팅
3.Care-Trac의 구성
4.BCBS의 목표설정
5.성공적인 CRM
6.윈-윈 전략
7.해외 성공
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전략
❑ 까르푸의 마케팅 분석
1. Five Force Model
2. 시장전략분석 (SWOT 분석)
3. 4P (Product, Place, Price, Promotion) 전략분석
4. 까르푸의 마케팅 전략
❑ 까르푸의 운영 방침
❑ 까르푸의 한국 시장 실패
❑ 까르푸의 실패 요인
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홈플러스' 설립 2년 만에 빅3 진입
매일경제 2001.8. 27
한국경제 2002.6.14
- 18 - 대형 유통체인 성공 사례로 꼽히는 삼성TESCO의 전략 전반
Ⅰ기업소개
1. 삼성-TESCO 홈플러스 소개
2. 진입과정
3. 경쟁전략
4. 마케팅 전략수립
5. 홈플러스
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고객에 대한 니즈를 파악할 수 있는 시스템
4. 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법 - 지속적인 관리방안을 통한 장기적인
...계획수립을 통해 고객을 관리
5. 전사적이며 고객지향적이어야 한다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략,
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