|
황금표준에 대한 교육은 신입사원 오리엔테이션 때부터 시작된다. 교육부서의 관리자와 고위 중역들이 황금표준을 직접 설명하고 보여주기 위해 오리엔테이션 팀에 참여한다. 다음 단계의 교육프로세스는 업무영역별 리더와 부문별 교육담
|
|
|
황금표준(The Gold Standards)
고객서비스 수준을 획기적으로 높인다는 원칙을 정한 리츠칼튼 호텔은 그들의 철학을 "황금표준"이라는 일군의 핵심가치로 집약하였다. 이 황금표준은 사훈, 신조 3단계 서비스 20가지 기본지침으로 구성되어 있다.
|
|
|
개최되는데, 여기서도 황금표준의 핵심가치가 계속 강조된다. 리츠칼튼의 종업원 1인당 연간 교육시간은 120시간 정도로서 업계 최고수준이다. 황금표준은 리츠칼튼 호텔에서 실시하고 있는 모든 직무교육의 기초가 되고 있다.
5. 리츠칼튼 호
|
|
|
프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 현장을 가장 잘 아는 사람은 일선직원이다. 그들에게 권한을 부여하라.
(2) 선행형 고객만족시스템을 구축하라.
|
|
|
가하였다. 기본적인 평가기준으로는 오늘날도 많이 쓰이고 있는 6가지 항목이 사용되었다. 눈 맞추기, 미소, 인사, 어조, 어휘구사력, (낯선 사람에게까지) 마음속에서 우러난 진심.
『황금표준 (The Gold Standards)』
고객서비스 수준을 유례없는
|
|
 |
황금도, 소금도 아닌 바로 지금이라는 말처럼 한번 지나가버리면 되돌아 오지 않는 시간을 우리는 너무나도 쉽게 흘려 보내고 있습니다. 그렇기에 저는 매 순간 순간 최선을 다하며 살고자 합니다. 오늘 할 일을 내일로 미루는 것이 아니라 오
|
|
 |
황금만능주의가 만연하는 요즘 사회에서 가장 중요시 되는 가치는 돈입니다. 언젠 부턴가 뉴스에 돈 때문에 사람을 죽이고, 돈 때문에 사람을 속이고, 돈 때문에 사람을 이용하는 일들이 넘쳐나기 시작했습니다. 주객이 전도되어 말도 안되는
|
|
 |
황금만능주의의 세상속에서 진정한 가치가 전도되는 현상이 만연하는 요즘, 사람의 소중함을 아는 일만큼 중요한 것은 없다고 생각합니다. 그러므로 저는 진정한 자기애를 바탕으로 전 인류를 가슴에 품고 살아가는 인간중심적인 사람이 되
|
|
 가격 :
할인가 : 12,900원(20페이지)
|
메뉴펼치기
[고급형]표준 사업계획서2(자동완성형 포함)