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힐튼의 발전과정
등급별분류
5성급
서울 밀레니엄 힐튼 호텔
월도프 에스토리아
더블트리 바이 힐튼
4성급
힐튼 코벤트리
힐튼 헤드
맨체스토어 호텔
3성급
홈 우드 스위츠 바이 힐튼
홈 2 스위츠 바이 힐튼
힐튼 그랜드 베케이
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발전과정과 현황
1. 전통숙박시설의 탄생
(가) 고려시대 이전
(나) 조선시대의 숙박시설
2. 근대적 숙박시설의 발전
(가) 구한말의 숙박시설
(나) 서구식 호텔의 생성
(다) 철도호텔의 발전
3. 현대호텔의 탄생과 발전
(가) 상용호텔의 태동
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기법
표3. CS의 순환
표4. 고객만족 경영원칙
<사례목차>
싱가포르 에어라인
사우스 웨스트 항공사
하나은행
쉐라톤 펠리스 호텔
경영혁신에 실패하는 한국기업들
창조적 파괴통한 경영혁신
클럽메드
힐튼호텔
<참고문헌>
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스타틀러가 버팔로의 만든 “스타틀러호텔”
힐튼(Hilton)과 쉐라톤(Sheraton)호텔 등 2대 체인이 호텔업계를 주도하는 세력으로 등장
- 우리 나라 호텔의 발달과정 호텔업
1. 호텔업의 개념과 역사
2. 호텔업의 특성
3. 호텔업의 분류
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2. 한국의 숙박업 역사
1) 우리나라 숙박업의 기원
2) 우리나라 호텔의 등장 및 발전과정
Ⅲ. 관광숙박업의 정의 및 분류
1. 관광숙박업의 정의
2. 관광숙박업의 분류
1) 관광호텔업
2) 수상관광호텔업
3) 한국전통호텔업
4) 가족호텔업
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