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접점 확보 및 전체 가치사슬에 대한 지배력 확보가 용이할 것으로 전망 되고 있다.
결 론
컨버전스 서비스는 성장정체 국면에 접어 들면서 침체에 빠진 정보통신산업의 새로운 성장동력으로 기대를 모으고 있으나, 본격적인 컨버전스 환경이
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Services: The Consumer Perspective,\" in J.A. Czepiel, C. Congram & J. Shanahan eds., The Service Challenge: Integrating for Competitive Advantage, Chicago, IL: AMA, 79-84.
Bitner, Mary J. (1992), “Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees\", Journal of Marketing
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서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
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서비스 제공
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개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
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접점 이동은 웹 사이트에서 고객들이 발생시키는 데이터 관리하는 웹 데이터베이스의 출현 및 웹에서 발생한 데이터를 효과적으로 추출/변환/저장하는 방법들에 대한 많은 논의를 거듭하게 되었습니다. 그러나 웹이라는 고객 채널이 확장되
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