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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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비전과 목적을 정함
⑤ 목적달성을 위한 전략 수립
⑥ 전략실행을 위한 방침 결정
⑦ 실행계획 수립
⑧ 계획을 예산에 반영
⑨ 세부절차 결정
⑩ 실행성과 평가 및 통제 전략적 품질경영
품질지향 전략
품질경영시스템의 설계
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전략구상
목적과 목표(goal and objectives)
목적 : 장기적으로 조직이 지향하는 조직의 성과
목표 : 활동을 위한 계획의 기초. 특정 기간 중에 달성하리라고 기대되는 성과 전략적 품질경영
품질지향 전략
품질경영시스템의 설계
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축할 수 있는 설계와 제공할 수 있는 서비스의 달성
6. 다꾸지방법과 품질공학
품질 및 품질공학
1) 다꾸지의 품질 정의
- 제품이 출하된 시점으로부터 사회에 끼치는 총손실(제품이 완전치 못해 발생하는 낭비, 비용, 잠재적인 손해..)
- 제품에
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품질은 수많은 최고의경영자가 가장 중요시 여기는 기업경영의 전략적 요소 중의 하나이다.
1. 품질의 정의
기업경영자의 입장- 단순히 제조규격 또는 설계규격에 일치하는 정도라 생각하는 경향
소비자의 입장- 디자인이나 기능이 우수
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