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비스 품질, 서비스 만족, 고객 충성도와 관련해서는 연구가 부족하다. 그러나 이 분야의 연구들 중 기업이미지를 고려한 연구결과만을 고려해 볼 때 기업이미지도 고객충성도에 영향을 미친다고 할 수 있다. 기업이미지에 대한 고객의 전반적
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고객관리가 필요하다.
Ⅲ. 結論
오늘날 많은 기업들은 IT를 기반으로 한 CRM프로그램을 통해 고객충성도를 관리하고 있다. 그러나, 이 경우 충성 동기와 관련된 태도적 충성도를 파악하기 어렵기 때문에 고객 충성도 전략에 사각이 발생할 수
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고객은 영원한 고객’ 이라는 개념을 가지고 꾸준히 관리 하면 좋을 것이다.
Ⅳ. 결론
기업의 다양한 노력에도 불구하고 고객충성도를 지속적으로 유지하거나 제고시키기란 매우 어려운 일이다. 고객충성도를 경영성과로 직접 표출시키기
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고객충성도를 형성하는 관계혜택의 역할, 한국관광·레저학회
- 김지영(2002), 소비자관여가 소비자가 인지한 의류제품의 성과에 미치는 영향, 한국의상디자인학회
- 이종민 외 1명(1999), 미디어 수용자 측정의 발전과정에 관한 역사적 고찰, 한
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고객간의 \'신뢰성\' 회복이 그냥 얻어지는 것도 아닐 것이다. 따라서 그간의 문제점을 다시 한번 깊이 성찰하고 알을 깨고 나오는 아픔으로 새로움을 추구해야 한다.
참고문헌
김성훈 : 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향,
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충성도를 극대화 시킬 수 있는 방안에 관한 전략을 수립 하는데 그 목적을 두고, 예비 사회 진출자인 대학생들을 충성고객으로 이끌 수 있는 전략적 방안을 제시하고 신규고객의 창출과 기존 고객을 유지할 수 있는 방법에 대해 도움이 될 수
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고객충성도 확립 등을 살릴 수 있는 부문으로 면밀한 검토 분석을 행하는 방법도 필요하다 하겠다.
이에 따라 레스토랑 예약 체계에서는 Bitner외 (2000)의 서비스 인카운터에서의 기술 확장이라는 연구에서 주장한 견해처럼 기술 발달로 인한
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고객에 맞는 서비스를 구사하는 홀 종사원의 서비스 정신과 기능이 제공되어지는 외식경영전략, 충성고객, 단골고객, 신규고객 등에 따른 마케팅전략을 지속적으로 펼쳐야 한다. 베니건스는'손님은 항상 옳습니다.'라는 신념을 가지고 고객
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고객충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역학: 한식당을 중심으로”, 세종대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 2000.
3. 박순정. “소비자 행동변화에 따른 외식 점포 선택요인에 관한 연구”, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2000.
4. 서정
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고객들은 제품의 품질은 당연한 것으로 받아들이고, 구매결정의 중요한 변수는 다른 것으로 옮겨갔다. 즉 오감적, 감성적, 관계적 체험이라는 요소가 구매에 있어 결정적 변수라는 것이다.
체험 마케팅은 충성고객, 평생고객을 확보하는데
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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고객이 아니었음에도 직원 분께서 따뜻하게 응대해 주셨고 사회인이 되었을 때 필요한 금융상품들도 알려주셨습니다. 저 또한 농협은행의 일원으로 기억에 남을 친절한 서비스를 제공하여 기존 고객은 충성고객으로 첫 방문 고객은 신규 고
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고객들이 많이 발생했습니다. 이처럼 저는 시장에서 가장 중요한 것은 충성고객을 만드는 것이라 생각합니다. 그래서 고객이 제품을 사기 위해 고민할 때 고객 구매의 우선순위에 있는 전략적인 마케팅이 필요한 것입니다. 저는 특히 “한국
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고객의 니즈를 파악하고, 니즈에 맞는 적절한 상품을 권해드려 판매에 이르도록 하는 영업능력을 배우게 되었습니다.
[밝은 미소와 친절한 말투, 고객의 니즈를 정확히 파악하는 능력]으로 많은 고객님들을 저의 [충성고객]으로 만드는 노하
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고객!>
현재의 대학생들은 지금 당장은 경제주체가 아니지만 은행의 잠재 고객군입니다. 따라서 이들의 고객충성도는 결국 은행의 미래 수익원과 직결된다고 할 수 있습니다. 저의 모교 서강대학교의 주거래 은행은 우리은행입니다. 학생
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