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01 수업목표
- Hilton Hotel의 구성부서 기능 알아보기
- Hilton Hotel에서 사용하는 고객/영업 정보시스템의 기능, 특징 알아보기
02 힐튼호텔의 역사와 소개
1919
Conrad Hilton이 텍사스 시스코에 있는 모블리 호텔을 매입합니다. 다음 몇 년에 걸쳐
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CRM 마케팅 사례
호텔, 리조트, 테마파크
CRM 마케팅이란?
CRM 마케팅이란?
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Customer Relationship Management
• 고객관계관리
• 평생고객화
• 고객의 가치 극대화
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사례별 응대법 : http://www.cyworld.com/iii2330iii
*호텔얌체고객이주로하는불평사례 : http://www.hotelifood.co.kr/read.cgi?board=%C8%A3%C5%DA%B4%BA%BD%BA&y_number=99&nnew=2
*호텔컴플레인이생기는이유는무엇일까? : http://cafe.daum.net/hotellife/2iKs/284?docid=3om|2iKs|284|20021220151
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호텔의 기능) 제1절 호텔의 어원 & 정의
1.호텔의 어원
2.호텔의 정의
제2절 호텔의 기능 & 서비스
1.호텔의 기능
2.호텔 서비스의 개념
3.호텔 서비스의 구성요소
4.호텔 서비스의 특징
제3절 호텔 서비스 경영 사례
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체계적으로 분석하게 하여 주는 구체적인 사고방법이다. 서론
호텔경영전략의 등장배경
본론
호텔경영전략 개념, 정의
호텔경영전략의 중요성- 호텔경영전략의 단계- 호텔경영전략의 유형
성공적 호텔경영전략의 사례
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