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기업의 메타버스 활용 전략: 신라호텔의 가상 체험 서비스를 중심으로. 관광레저연구, 36(1), 87-106.
- 한지수. 럭셔리 호텔의 고객 경험 관리 전략: 신라호텔의 CRM 시스템 분석. 호텔관광연구, 25(2), 143-162.
- 황미영. 호텔 기업의 디지털 혁신과 서
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전략 사례와 SWOT분석 및 롯데호텔 미래전략 제언 PPT
1. 롯데호텔 기업소개
2. 호텔산업의 특성
3. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔의 호텔경영전략
(1) 패키지전략
(2) 고객관계관리 전략
(3) 마
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백화점 고객의 욕구 변화 및 가계
Ⅴ. 주5일 근무제 실시에 따른 백화점 남성 매장 이용고객의 LifeStyle 및 Needs 변화
Ⅵ. 주5일 근무제에 따른 남성복 변화에 대한 실증분석
1. 남성 출근복장에 대한 변화
2. 백화점 매장에서의 변화
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백화점 3C분석
(1) Company (자사분석)
(2) Customer (고객분석)
(3) Competitor (경쟁자분석)
- 롯데백화점
4. 신세계백화점 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
5. 신세계백화점 마케팅전략
(1) VIP 마케팅
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기업 이미지 제고 1. 신세계백화점 기업상황분석
2. 신세계백화점 마케팅 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
3. 신세계백화점 마케팅전략 사례연구
(1) VIP마케팅
(2) 문화마케팅
(3) 여성타겟 마케팅
(4) 브랜드마케팅
(5) 프
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CRM의 성공사례(1)
Compacq 사의 CRM 사례
2 - 2. CRM의 성공사례(2)
현대백화점 CRM 시스템 “ C-TOP ”
3.CRM의 실패사례
Swisscom의 Loalty 프로그램인 "Joker” 프로그램
4.CRM의 성공요인
Customer Segmentation & Profiling
5.CRM의 추진전략 및
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백화점협회 / 유통매니지먼트
한국의 사회구조와 지역사회 / 김일철 / 서울대학교 출판부
지역과 산업 / 권태준 / 서울대학교 출판부
유통관리 /신종국, 이종호
우리나라 할인점의 전망과 전략적 방향 / 김현미 / 고려대
소비자의 대형 할인점
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고객만족은 현재 고객이 무엇을 필요로 하는지 만 초점이 맞춰져 있다.
즉, CRM은 체계적인 고객정보의 축적 및 분석 결과를 마케팅에 활용해 고객과의 관계를 지속적으로 유지해 경영성과를 극대화하고자 하는 일종의 경영 전략이다.
iv)변
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본론
Ⅰ마케팅전략
Ⅱ롯데호텔의 ＣＲＭ
1)ＣＲＭ컨셉
2)실천 사항
3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
4)고객과의 관계 유지 및 강화
5)CRM적용의 현황과 문제점
Ⅲ롯데호텔 종사자 심층면접
결론
Ⅰ향후대책방안
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롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔 서비스 분석
(1) 시설 서비스분석
(2) 인적 서비스분석
5. 롯데호텔 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) CRM 마케팅
(3) 이벤트 마케팅
(4) 고객믹스 관리
6. 롯
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