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백화점의 현황
Ⅵ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅶ. 백화점의 전략
1. 고급품의 중독증을 고쳐야 한다
2. 중견메이커의 육성
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고객의 이탈 방지 : 이탈 가능성을 사전에 분석해 집중 관리
- 가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화
- 휴면 계좌의 활성화
- 고객 정보 분석을 통한 타깃 마케팅 활동 가능
8. 고객관계관리 CRM 미래전망
1990년대 후반 기업들이 고객관리의 중
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롯데시네마 기업소개
2. 시장환경분석 (5 Forces Model분석)
3. 롯데시네마의 마케팅컨셉
4. 롯데시네마 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
5. 롯데시네마 STP전략 분석
(1) 시장세분화 (Segmentation)
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롯데시네마 기업소개
2. 멀티플렉스 영화관 시장환경분석
3. 롯데시네마 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데시네마 마케팅전략 사례연구
(1) 마케팅 포지셔닝전략
(2) 고객서비스 전략
(3) 소셜마케팅
(4) 계층 할
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서울경제기사 2006년 6월 29일자 1.현대백화점의 소개 및 탄생
2. Create. Vision 2006
3. 현대백화점의 고급화 전략
4. 유통업 전략
5. CRM(Customer Relationship Management)
6. 현대백화점의 문화마케팅
7. 현대백화점의 선택
8. 느낀점
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1. STP 분석
1) 시장세분화 (Segmentation)
2) 표적시장선정 (Targeting)
3) 포지셔닝 (Positioning)
2. 4P’s 믹스
1) 제품전략 (Product)
2) 가격전략 (Price)
3) 촉진전략 (Promotion)
4) 유통전략 (Place)
Ⅴ. 롯데시네마 발전방향
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CRM 시스템을 더욱 고효율적으로 업데이트
가) 기존 시스템에 효율적인 자원 분배와 고객의 충성도 증진을 촉진할 수 있도록 과학적인 분석틀을 개발하고 기업의 이윤을 극대화한다는 전략
나) 특히 고객정보 통합관리는 백화점 부문 뿐 아니
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백화점 또한 유통업계 공모전 활동 같은 참여형 전략을 구사하고 있다. 하지만 롯데 백화점에 비해 참여도 또한 떨어지고 인식 상태 또한 떨어지는 것을 알 수 있었다.
또한 정부 및 커뮤니티 관계에서 지역 랜드마크가 되려고 노력하는 신세
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전략 2: 기존의 CRM 시스템을 더욱 고효율적으로 업데이트
- 기존 시스템에 효율적인 자원 분배와 고객의 충성도 증진을 촉진할 수 있도록 과학적인 분석 틀을 개발하고 기업의 이윤을 극대화한다 는 전략
- 특히 고객정보 통합관리는 백화점
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CRM 도입 기대효과
(1) 비즈니스 측면
① 고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
우량 고객의 이탈 방지 : 이탈 가능성을 사전에 분석해 집중 관리
가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화
휴면 계좌의 활성화
고객 정보 분석을 통한 타깃 마케팅 활
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