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백화점 매장의 효율적 배치, 서울대학교경영연구소
○ 두흠(2011), 백화점의 서비스품질, 태도 및 행동의도의 관계에 관한 비교 연구, 배재대학교
○ 전재풍(2010), 백화점 고객의 점포선택 영향요인 분석, 단국대학교
○ 황대성(2009), 백화점 내
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기업 전체적인 시각에서의 전략수립이 중요하다 .
CRM 전략구축의 목적은 기업간 지나친 경쟁에 따른 고객의 이탈 고객의 불만 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등 기업의 다양한 고민을 CRM시스템 구축을 통해 고객으로부터 그 고민을 해
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전략 2 : 기존의 CRM 시스템을 더욱 고효율적으로 업데이트
3. 전략 3 : 고품격 회원정보지 무료배포
4. 신세계 강남점의 경우
5. 신세계닷컴과 연계한 e-CRM도 큰 성과
Ⅲ. MBNA의 고객관계관리(CRM)
Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)
1. 전략
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롯데백화점(롯데쇼핑)의 전략
롯데쇼핑 본사 산하의 CRM팀을 대폭 보강
1. 전략1 : 고객과의 약속 이행
- 약속 발생부터 이행까지의 모든 과정을 고객중심으로 시스템화
- 고객들에 대한 기초정보를 입력 분석한 뒤 다양한 형태로 고객의 니즈(ne
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기업현황분석
2. 현대백화점 성공요인
3. 기업환경분석
(1) 외부환경분석
(2) 내부환경분석
4. 현대백화점 SWOT분석
5. 현대백화점 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 마케팅전략 사례
(1) VIP마케팅
(2) 고급화전략
(3) CRM
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Ⅴ. 귀족마케팅 제품의 주요타겟
1) 전통적 상류층
2) 신흥부자 (Noubeau Riche)
3) 상류층 지향하는 소비자 (wanna-be group)
Ⅵ. 귀족마케팅의 사례
1) 롯데 백화점
2) 신세계 백화점
3) LG싸이언의 프라다폰
4) 에스까다
5) 샤넬
< 참고자료 >
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CRM전략
- 고객이 선호하는 채널로 의사소통을 진행하는 채널믹스 전략
- 그룹 내 계열사와의 제휴를 통해 폭넓은 문화서비스를 제공하는 그룹시너지 전략
- 좁은 국내 유통시장을 넘어선 글로벌 전략 1. 롯데백화점 기업소개
2. 백화점
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CRM…………………………………………………………………………………21
결 론
7. 마케팅 전략에 따른 평가…………………………………………………………………………25
8. 발전방향 ………………………………………………………
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전략이다.
(5) 해외관광객 유치 마케팅
현대백화점은 각종 할인 혜택과 상품권 제공 등의 마케팅을 하고 있다. 올해 중국 VIP고객들에게 현대백화점 우편광고 5000부를 발송할 것이라고 밝혔으며 이 우편광고에는 현대백화점 소개와 유명브랜드
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제품으로 매출액을 올리는데 힘써야한다. 1. 롯데백화점 기업개요
2. 롯데백화점 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
3. 롯데백화점 마케팅전략 사례연구
4. 롯데백화점 미래전략제시
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